O que aconteceu
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4Interações da reclamação
BRAX ENTRETENIMENTO respondeu
28/05/2025 às 14:37
Prezado(a)
Este canal é exclusivo para demandas relacionadas a devoluções e reembolsos. Uso incorreto de plataformas, falha em saques, falha operacional de alguma das plataformas credenciadas da DF (BetBrazucas, Festabet e Tropical Bet) devem ser solicitadas diretamente pelo canal de atendimento da plataforma.
Atenciosamente, DF
Consumidor respondeu
28/05/2025 às 14:40
vocês tem que me pagar joguei ontem LINE nem plataforma tem no jogo nunca vi issoaiBRAX ENTRETENIMENTO respondeu
30/05/2025 às 13:30
Prezado,
Informamos que não é possível realizar a revisão dos valores das apostas esportivas, uma vez que nossa empresa não possui acesso à plataforma mencionada em sua solicitação. É importante esclarecer que não temos competência para intervir em questões relacionadas a regras ou políticas de plataformas de terceiros.
Caso considere ter sofrido algum prejuízo, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora responsável pela plataforma em questão, pois eventuais bloqueios ou restrições são de responsabilidade exclusiva da mesma, que age conforme seus próprios termos e condições regulamentares.
Ressaltamos que os valores apostados não estão sujeitos a reembolso em decorrência de eventuais bloqueios ou suspensões de contas, uma vez que todas as plataformas de jogos online operam dentro de um marco regulatório específico, com regras que devem ser observadas por todos os usuários.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas que porventura persistam.
Atenciosamente, DF