O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com a falta de organização e o desrespeito recorrente da Clínica Confiance com o tempo e os direitos dos pacientes.
Agendar e comparecer a uma consulta nesta instituição tornou-se uma experiência de constante estresse devido a sucessivas falhas de gestão e atendimento, tais como:
Dois pesos e duas medidas quanto a horários: Enquanto o paciente é rigidamente cobrado por qualquer atraso de poucos minutos, já cheguei a aguardar mais de uma hora e meia além do horário marcado para ser atendida.
Alteração unilateral de horários e inclusão indevida em "encaixe": É frequente marcar um horário e, no momento da confirmação, informarem um horário completamente diferente. Além disso, colocam a consulta como "encaixe" sem consentimento prévio, o que não reflete a marcação regular realizada.
Paciente confirmado e fora da lista de atendimento: O episódio mais grave ocorreu recentemente: após confirmarem minha consulta no dia anterior, compareci no local e horário estipulados. Vi diversos pacientes chegando e passando à minha frente até questionar a recepção, quando fui informada de que meu nome sequer constava na lista de agendamentos do dia.
A recorrência desses problemas demonstra descontrole administrativo grave e total descaso com a rotina e a saúde de quem busca atendimento.