O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado em uma loja/assistência autorizada da Samsung.
Levei meu smartphone à unidade Samsung Smart Center da 502 da asa Sul em Brasília, após o aparelho entrar em contato com água. Sabendo que a recomendação fundamental para esses casos é não tentar ligar nem energizar o dispositivo, informei ao atendente que não havia tentado ligá-lo.
Para minha surpresa e apesar de ser visível a presença de umidade no aparelho ponto sobre o qual questionei expressamente , o funcionário afirmou que "já havia passado um dia" e que não haveria problema. Em seguida, conectou o celular molhado ao carregador na minha frente.
A atitude do atendente viola os procedimentos mais básicos de manutenção de eletrônicos expostos à umidade. Ao energizar o circuito com água presente no interior do dispositivo, a conduta provocou um curto-circuito imediato, eliminando qualquer chance de recuperação do aparelho antes mesmo de um diagnóstico ou limpeza interna apropriada.
Ao levar o aparelho para uma segunda avaliação em outra assistência técnica, foi confirmado o óbvio: o procedimento correto seria a desmontagem e limpeza/desoxidação das peças antes de qualquer tentativa de ligação elétrica, e que o ato de conectar o carregador condenou os componentes.
É inaceitável que a equipe de uma loja oficial Samsung demonstre tamanha falta de preparo técnico, adotando condutas que causam danos irreversíveis ao patrimônio do cliente.
Solicito uma posição oficial da empresa sobre o ocorrido, bem como a apuração da conduta da equipe técnica e a devida compensação pelo dano causado ao meu aparelho por negligência do atendimento.
Atendimento realizado em 19/10 as 14h.
No aguardo de um retorno urgente.