Pistola Arex: Oxidação, carregador defeituoso e descaso no suporte ao cliente

Question

Descaso com cliente ! As propagandas não condizem com o serviço prestado. Do sonho em portar uma arex para o terror.

Minha insatisfação com o atendimento prestado até o momento referente à minha pistola AREX adquirida em loja credenciada, retirada em maio deste ano.

Após relatar dois problemas oxidação severa na massa de mira e carregador de 15 munições que só comporta 14 AGUARDEI 12 dias sem qualquer retorno, o que já demonstra falha no suporte ao cliente.

Quando finalmente obtive resposta, fui informado de que a oxidação não se enquadra em garantia e seria consequência de cuidados preventivos. Considero essa colocação inadequada e desrespeitosa ao consumidor. Em nenhum momento houve descuido de minha parte: utilizei a arma pouquíssimas vezes e raramente fiz porte.
Por isso, solicito esclarecimentos objetivos:

Que tipo de cuidado eu, como usuário, teria deixado de tomar para que uma oxidação tão acentuada surgisse em tão pouco tempo?

Qual o fundamento técnico para afirmar que não há responsabilidade da empresa, considerando o curto período de uso e o fato de ser um produto novo?

Em relação ao carregador, também não concordo com a solução apresentada. Não tenho interesse em receber apenas molas para substituição, pois não possuo conhecimento técnico para realizar trocas em um item essencial à segurança e funcionamento da arma. A responsabilidade por esse tipo de intervenção deve ser da empresa ou de assistência técnica autorizada, garantindo que o equipamento funcione dentro dos padrões projetados.

O [Editado pelo Reclame Aqui] é tão grande como exposto, que estão querendo que eu faça troca de itens essências no armamento. Além de negar que a massa de mira oxidou pela má qualidade da pintura.