Má qualidade
Respondida
Caxambu - MG
22/03/2021 às 21:28
ID: 121395573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um calçado da marca ZAGGA ,para presentear, em uma cidade diferente da que moro. O calçado, em menos de 1 mês de uso, descolou inteiro. Entrei em contato com empresa @calçadoszagga, através do instagram e whatszapp expliquei o acontecido.
Recebi a seguinte resposta do atendente via whats , " como tinha comprado de outra pessoa (loja Física) , não conseguimos fazer a troca. Pois os preços são diferentes..." "... leva o calçado na loja que ressarcimos o lojista..."
Foi falado varias vezes que não estou na cidade , por isso o contato com a empresa.
Resumindo, eles não respondem pelo produto que vai para loja física.
Não tiveram a delicadeza de responder vamos analisar o produto.
Acho que seria um grande passo para o traquejo comercial.
Agora, pelo instagram recebi um sinto muito.
Reparei agora que o CNPJ que está no site não leva o nome da empresa ZAGGA.
Mas fica aqui o meu registro de má qualidade, péssimo atendimento e insatisfação.
Daniele
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Resposta da empresa
02/06/2023 às 12:44
Olá Daniele, tudo bem? O processo para trocar o seu produto realmente é esse que foi informado, se você mudou de cidade deveria ter entrado em contato com a loja que você comprou nosso produto.
Respondemos sim pelo produto que vai para a loja física, e por isso nosso contato é direto com o lojista que comprou nossos produtos, nessa época vendíamos para lojistas, e a partir do momento que os produtos estavam em sua loja, nosso contato seria com eles e não direto com o cliente que comprou na loja. Seria diferente se fosse o caso de terem comprado direto conosco. Em qualquer empresa no caso de troca é necessário enviar o nome, numero do pedido ou algum dado para procurarmos no sistema e assim efetuar a troca.
Seu caso podia sim ter sido resolvido, você só teria que entrar em contato com a loja que comprou.