Kit Clareador com gel inadequado e falta de resposta do SAC
Respondida
Araraquara - SP
18/12/2025 às 12:02
ID: 235213201
Sou dentista e comprei um Kit Clareador Total Blanc One Step 35% - DFL (com 6 seringas) e o produto não está adequado para uso. O gel está extremamente fluido, com viscosidade abaixo do padrão esperado, a ponto de escorrer sob a barreira gengival. Esse comportamento inviabiliza o uso seguro, pois aumenta o risco de irritação e queimadura gengival.
Fiz o teste com mais seringas da mesma embalagem, tentei resfriar o produto, descartar a primeira porção da seringa, conferi armazenamento e validade, e mesmo assim, o gel permanece excessivamente fluido.
Enviei email para o SAC da empresa, mas não obtive resposta alguma.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:21
Prezada Dra. Marcela,
Agradecemos por nos contatar e pelo seu feedback sobre o produto Total Blanc One Step. Reconhecemos a importância de sua experiência como profissional e entendemos plenamente a gravidade da situação relatada.
Informamos que, imediatamente após o recebimento de sua reclamação, foi iniciada a investigação interna correspondente, envolvendo a equipe técnica e de controle de qualidade. O processo inclui a revisão dos registros de fabricação com foco na consistência e nas propriedades físico-químicas do gel.
Até o momento, a análise ainda está em andamento. Ressaltamos que, para avançarmos com as etapas da investigação especialmente a análise comparativa com a amostra reclamada , aguardamos a confirmação do número do lote e a disponibilidade da amostra em questão para envio. Caso ainda não tenha sido feito, gentilmente solicitamos que nos encaminhe essas informações, o que permitirá acelerar o processo e garantir conclusões mais precisas.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar alguns pontos importantes descritos na instrução de uso do produto, cujo correto cumprimento é essencial para a manutenção de suas características e desempenho:
O produto deve ser armazenado em temperatura entre 5 C e 25 C;
Manter o produto em local protegido do calor e da luz direta;
Aguardar de 3 a 5 minutos após a mistura para que o gel atinja a consistência ideal;
O gel deve permanecer em contato com os dentes por 30 minutos, em etapa única, não sendo necessária a troca do gel;
Em caso de sobra do gel clareador após a mistura das seringas, o produto pode ser armazenado sob refrigeração por até 7 dias;
Evitar o contato do gel com os tecidos moles. Caso ocorra contato, aplicar o Total Blanc Neutralizante.
Lamentamos quaisquer inconvenientes eventualmente causados e reiteramos que a DFL mantém o compromisso com a melhoria contínua de seus processos. Informamos ainda que continuaremos monitorando as tendências de reclamações relacionadas aos nossos produtos, com o objetivo de garantir e promover a segurança, eficácia e qualidade oferecidas aos nossos clientes.
Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Agradecemos novamente por sua atenção e colaboração.