Atraso no reembolso após devolução de kit de bolsas da loja parceira Dhaffy
Não respondida
São José dos Campos - SP
11/03/2026 às 19:50
ID: 243018111
Realizei a compra de um kit de bolsas no dia 01/01/2026 pelo aplicativo da Renner, sendo a loja parceira responsável pelo envio a Dhaffy.
Devido ao atraso na entrega, fui até uma loja física da Renner solicitar o cancelamento do pedido antes mesmo de receber o produto.
Mesmo assim, o produto acabou sendo entregue posteriormente. Ao receber, não gostei das bolsas e também já havia solicitado o cancelamento anteriormente, então fiz a devolução pelos Correios no dia 23/01.
A devolução foi entregue ao destinatário no dia 02/02 às 10:28, conforme consta no rastreamento dos Correios. No entanto, até o momento não recebi meu reembolso. No aplicativo ainda aparece como devolução pendente e, ao entrar em contato com a central da Renner, fui informada de que a loja parceira Dhaffy ainda não deu baixa na devolução.
Já se passaram quase 2 meses desde a devolução do produto e continuo sem solução. Solicito, por gentileza, a verificação urgente do ocorrido e a realização do meu reembolso.
Caso não haja resolução, irei registrar reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br.