Compra de Combo de Pirâmides e Itens Naturais no site DHARMA Cristais - Produto indisponível em estoque após a compra
Resolvido
Salvador - BA
16/03/2026 às 12:52
ID: 243394613
Realizei a compra de um combo de pirâmides e itens naturais no site da DHARMA Cristais, no valor aproximado de R$ 200,00. No momento da compra, o produto aparecia normalmente disponível para venda no site.
Porém, no momento do envio, fui informada de que o produto não estava em estoque, e que eu deveria aguardar para ver se chegaria novamente.
Isso é completamente incoerente. Um produto que não está em estoque não deveria estar disponível para venda no site. O correto seria vender apenas o que realmente está disponível para envio imediato. Produtos que ainda dependem de reposição do fornecedor não deveriam ser comercializados como se estivessem prontos para entrega.
Enquanto isso, outras compras que fiz em lojas do mesmo segmento como Magias da Terra, Sagrada Terra e Fênix chegaram normalmente, inclusive algumas que comprei antes e outras depois desta compra.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata:
Envio imediato do produto comprado, caso realmente possuam em estoque;
ou
Estorno integral do valor pago.
Aguardando uma posição rápida da empresa, pois o consumidor não pode ser prejudicado por falhas de controle de estoque ou gestão de vendas.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:28
Olá, Luciana!
Lamentamos muito o transtorno que você sentiu durante esse processo, e queremos esclarecer alguns pontos com transparência.
Assim que identificamos que haveria um pequeno atraso no envio em função de uma adversidade climática que afetou parte da nossa produção artesanal entramos em contato com você proativamente para informar a nova previsão. Seu pedido foi realizado no dia 08 e enviado no dia 13, dentro exatamente do prazo que comunicamos.
O que não aconteceu da forma correta foi o retorno à sua mensagem após esse aviso. Você questionou e nossa equipe que estava em processo de treinamento de uma nova colaboradora não respondeu com a agilidade que você merecia. Essa falha de comunicação foi real, e pedimos desculpas sinceras por isso.
Queremos que fique registrado aqui, que seu pedido foi enviado e consta como entregue em nosso sistema. Caso tenha tido qualquer problema com o recebimento, estamos totalmente à disposição para resolver.
Nossa gestão está pessoalmente acompanhando seu caso e pode ser contatada diretamente pelo WhatsApp ou e-mail.
Com carinho,
Equipe DHARMA Cristais
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 19:49
Demorou mas chegou certinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 17:37
Ficamos muito felizes que seu pedido chegou certinho!
Reconhecemos que a experiência não foi a que gostaríamos de proporcionar, e levamos isso muito a sério internamente. Cada pedido que sai daqui carrega muito cuidado e intenção, e queremos que isso chegue até você não só no produto, mas em todo o processo.
Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente numa próxima. Será um prazer te receber de volta!
Equipe DHARMA Cristais