Compra online não recebida

Olá! Aqui é a equipe de atendimento da Dharma Cristais.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Ao verificar o ocorrido, identificamos uma falha de comunicação entre a nossa plataforma e o sistema de pagamentos do Mercado Pago, que fez com que o pedido fosse marcado como cancelado automaticamente, sem nenhum aviso para a nossa equipe.
Como não recebemos nenhum contato anterior sobre esse pedido seja pelo WhatsApp ou por e-mail infelizmente não tivemos a oportunidade de identificar e resolver a situação antes. Assim que tomamos conhecimento pela reclamação, entramos em contato imediatamente e verificamos que o pagamento havia sido recebido corretamente.
O pedido já foi separado e será despachado via envio expresso, com o código de rastreio enviado diretamente para a cliente.
Reforçamos que estamos sempre à disposição pelo WhatsApp e e-mail para qualquer dúvida ou problema, e que casos como esse são tratados com total prioridade pela nossa equipe.