Atraso e despreparo do guia em passeio para Itaúnas
Respondida
Serra - ES
03/01/2026 às 12:24
ID: 236495393
No dia 31/12 realizei uma viagem a Itaúnas acompanhada da Dhi. Já havia visitado o local em outras duas ocasiões, porém, desta vez, a experiência foi bastante insatisfatória. O roteiro incluía a contemplação do pôr do sol nas dunas, mas, devido a um atraso de aproximadamente 30 minutos, não foi possível cumprir essa parte da programação. Além disso, o guia responsável, senhor Fábio, demonstrou certo despreparo e falta de organização, aparentando dificuldade para solucionar as situações imprevistas que surgiram durante o passeio.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 13:39
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sentimos muito que sua experiência na viagem a Itaúnas, realizada no dia 31/12, não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando que o destino já fazia parte de boas lembranças anteriores.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido, que acabou comprometendo a contemplação do pôr do sol nas dunas, um momento realmente especial do roteiro. Situações como essa fogem do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
Em relação ao atendimento do guia, levamos seu apontamento muito a sério. Sua observação será repassada internamente para avaliação e alinhamento, pois prezamos por uma condução organizada, segura e preparada para lidar com imprevistos.
Agradecemos novamente pelo feedback, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e evitar que situações semelhantes se repitam. Permanecemos à disposição para conversar melhor e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima viagem.
Atenciosamente,
Dhi Turismo