Cancelamento de passeio sem aviso e falta de suporte da Dhi Turismo
Respondida
Cariacica - ES
29/12/2025 às 16:42
ID: 236144955
No dia 30 de novembro, realizei a compra de um passeio com a empresa Dhi Turismo.
Posteriormente, o passeio foi cancelado sob a justificativa de condições climáticas, porém tal condição não ocorreu. Além disso, foi reagendado um novo passeio sem qualquer comunicação prévia por parte da empresa.
Entrei em contato solicitando a troca do passeio ou a devolução do valor pago, contudo não obtive retorno até o momento, o que demonstra falta de suporte e descumprimento do dever de informação ao consumidor.
Diante disso, solicito uma posição imediata, com a solução escolhida:
reembolso integral do valor pago, ou
troca do passeio, conforme minha disponibilidade.
Aguardo retorno com urgência para que possamos resolver a situação de forma amigável. Caso contrário, irei buscar meus direitos pelos meios cabíveis.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:39
Olá, tudo joia ?
O passeio em questão foi cancelado de forma correta e responsável, uma vez que as condições do momento inviabilizavam o real aproveitamento da experiência, e nossa prioridade é sempre a segurança, o conforto e a satisfação do grupo como um todo. A decisão foi tomada pensando no melhor para todos os passageiros, jamais com a intenção de causar qualquer prejuízo.
Em relação à nova data, informamos que a divulgação das novas datas é realizada exclusivamente por meio de nossos canais oficiais, prática adotada de forma padrão pela empresa. Ainda assim, reforçamos que não houve, em momento algum, a intenção de omitir informações ou prejudicá-la.
Seguimos totalmente à disposição para a resolução. Tentamos realizar contato para tentar entender e resolver a situação de maneira amigável, mas não conseguimos. Você pode entrar em contato conosco via ligação, para que possamos alinhar diretamente e permitir que escolha um novo passeio e data conforme sua disponibilidade, sem qualquer impedimento.
Nosso objetivo é sempre resolver as situações com transparência, respeito e diálogo.
Ficamos no aguardo do seu contato para finalizarmos da melhor forma.