Cliente se sente insultada após equipe publicar rascunho interno ofensivo no Reclame Aqui.

Mediane,
quero mencionar o nosso respeito por você e por todos.

Sobre a frase mencionada, houve uma falha de digitação em um rascunho que não era direcionado à senhora e que acabou sendo enviado por engano no meio do texto de edição.
Ela não foi escrita com intenção direcionada à senhora, nem corresponde ao padrão de comunicação e postura da agência.
Inclusive, em todo o contexto da conversa antes e depois, é possível verificar que não existe nenhum tratamento desrespeitoso direcionado à senhora.
Pode bem ver que não utilizamos esse padrão, e que o texto escrito contém erro.
O texto não pôde ser apagado, mas foi aberto um chamado no Reclame Aqui sobre isso.
Peço mil desculpas, e saiba que tem todo o meu respeito, e peço, humildemente, que leia novamente e verifique que não temos esse padrão de palavras e de respostas, e que sim teve uma falha de digitação e postagem.
Se precisar de mais explicações, fico a disposição para esclarecer.
Não quero q você se sinta mal, por favor.
O intuito do meu trabalho e de toda a equipe é proporcionar momentos bons e inesquecíveis em viagens, trabalhamos para fazer o bem, e se essa palavra te ofendeu, por favor, saiba que jamais seria nossa intenção.
Realmente foi um erro de digitação.
Cordialmente, Dhieneffer- Dhi Turismo.

Agradeço a resposta, mas não posso aceitar a justificativa apresentada.

O trecho exposto no Reclame Aqui não se trata de falha de digitação. O print mostra claramente uma linha de comando da própria equipe direcionada ao assistente de IA, dizendo: melhorar e explicar melhor afim da cliente idiota entender.

Logo abaixo, aparece inclusive a resposta da própria IA orientando a equipe a não utilizar esse termo. Isso demonstra que houve edição intencional da mensagem, e não mera digitação acidental.

Ou seja: a palavra idiota não foi um erro aleatório; ela foi escrita conscientemente dentro de um comando.

Além disso, é importante destacar que essa mensagem foi publicada em espaço público, visível a qualquer pessoa que acessa a reclamação. Ou seja, não se trata de um equívoco privado, foi exposto de forma aberta e irrestrita para todos lerem.

A afirmação de que não era direcionado não altera o fato de que absolutamente NENHUM consumidor deve ser tratado com esse tipo de linguagem nos bastidores.

Reforço que mantenho o print integral, incluindo a parte que mostra a interação com a IA.

Não aceito a narrativa apresentada e mantenho minha posição: o conteúdo publicado pela própria empresa é ofensivo, desrespeitoso e reflete a forma como o consumidor é tratado internamente.

O mínimo esperado é responsabilidade e clareza, não tentativa de minimizar o ocorrido.

Entendo sua forma de pensar e se sentir, mas estou explicando a verdade e que foi um erro de digitação onde estavamos pedindo apenas para melhorar o texto e a palavra entrou no texto. Lamento que não queira compreender isso e aceitar o pedido de desculpas por um erro de digitação e de falha tambem posterior na publicação.
O comando era apenas de melhorar a resposta. Digo de novo, a palavra entrou na digitação erroneamente.
Veja a resposta anterior que foi criada, e você verá que não teve comando de insulto e nem nada disso e ainda foi colocado para melhorar a resposta.
Agradeço por sua atenção e irei entender se sentir ofendida, mesmo repetindo que não houve essa intenção.