Falta de informação das condições de realização da viagem e condições de cancelamento.

Question

No dia 23 de outubro de *******, realizei o pagamento de 30% do valor de um pacote de viagem com a Dhi Turismo para uma viagem de trem para Resplendor, com data marcada para os dias 2 e 3 de novembro. Ao contratar o pacote, não fui informada sobre as condições de cancelamento e remarcação. Quando tentei cancelar a viagem devido às fortes chuvas previstas para o fim de semana e as atividades ao ar livre, a empresa informou que o passeio aconteceria mesmo assim e que o prazo mínimo para cancelamento era de 4 dias de antecedência. No entanto, eu avisei com 3 dias de antecedência, conforme as informações que haviam sido passadas. Mesmo dentro desse prazo, o pedido de cancelamento foi negado sem oferecer nenhuma alternativa, como o reagendamento para outra data.

Além disso, em uma viagem anterior, ao visitar um lavandário em Domingos Martins, fomos surpreendidos com um local seco e sem lavandas. A empresa não nos avisou sobre essa condição, o que configurou uma falha na comunicação e na prestação do serviço.

Entendo que a Dhi Turismo deveria ter sido mais transparente sobre as condições dos passeios e sobre as políticas de cancelamento, principalmente considerando que as condições climáticas afetaram diretamente a experiência.

Gostaria de uma solução justa para a situação, seja através de um reembolso parcial, remarcação da viagem ou outra compensação adequada, dado que não tivemos as expectativas atendidas durante as viagens.

Solicito uma resposta rápida e uma resolução satisfatória.

Accepted Answer

Olá! Gostaríamos de esclarecer os fatos sobre sua solicitação. O cancelamento foi realizado 3 dias antes da viagem e com base na previsão de chuva que desagradava a senhora, sendo que o pagamento integral do pacote ainda não havia sido quitado, o que inviabiliza a concessão de reembolso completo fora do prazo previsto, e as multas são devido os fornecedores que já estavam preparados e pagos para a prestação dos serviços contratados.

Ressaltamos também que, na data programada, as condições climáticas não impediram a realização dessa saída. A viagem aconteceu normalmente, sem chuva, conforme planejado, e todos os serviços contratados foram prestados.

Em relação ao Lavandário, buscamos sempre atualizar nossos clientes sobre condições naturais, mas a intensidade de períodos secos pode variar e não depende da agência, e sim do clima local. A floração das plantas também não depende da agência.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito às regras previamente informadas aos clientes.

Falta de informação das condições de realização da viagem e condições de cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor