NÃO VIAGEM COM A DHI TURISMO

Olá! Lamentamos que a cliente tenha se sentido insatisfeita, mas é importante esclarecer os fatos de forma clara e responsável:

O pacote promocional de Carnaval contratado pela cliente informava previamente que a hospedagem seria em pousada simples, sem serviço de quarto, e todos os demais detalhes do pacote estavam descritos no ******* transporte, alimentação e condições da acomodação.

A Dhi Turismo prestou integralmente todos os serviços contratados, incluindo transporte, hospedagem e passeios. O problema relatado com falta de energia e água ocorreu no último dia da viagem, durante período de alta demanda turística, e se trata de evento fora do controle da agência, conforme os artigos ******* e ******* do Código Civil, que excluem responsabilidade por caso fortuito ou força maior.

A empresa ofereceu um voucher como forma de compensação pelo ocorrido MESMO QUE FUGISSE DA NOSSA COMPETENCIA, que foi falta de energia e água, mas foi recusado pela cliente. Todos os demais serviços foram realizados normalmente.

Ressaltamos que a solicitação de ressarcimento integral é abusiva, considerando que todos os serviços foram prestados e a cliente usufruiu do pacote, e que a reclamação apresenta caráter infundado, surgindo a partir de um motim de alguns integrantes do grupo com a intenção de obter benefício indevido.

Além disso, acusações de má-fé ou irregularidades por parte da empresa configuram [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação, calúnia e injúria (arts. *******, ******* e ******* do Código Penal Brasileiro), e a Dhi Turismo está disposta a buscar seus direitos legais para resguardar sua imagem e reputação.

A empresa atua de forma transparente, responsável e dentro da lei, sempre buscando oferecer experiências seguras e dentro das condições informadas aos clientes.