Passeio frustrante para Itaunas: atraso, falta de organização e despreocupação com os pertences dos turistas
Respondida
Cariacica - ES
07/01/2026 às 16:26
ID: 236955903
Como meu dinheiro e dia não vão voltar, gostaria de deixar aqui registrado para que outros turistas reavaliem a escolha na empresa de turismo a confiar momentos especiais.
Boa noite!
Gostaria de registrar meu feedback sobre o último passeio para Itaunas no ano novo. Fui com bastante esforço, acreditando que valeria a pena, porém a experiência foi extremamente cansativa e frustrante. Logo na ida, um passageiro foi esquecido para trás, o que ocasionou um atraso de quase duas horas na chegada ao destino. A previsão inicial era às 16h20, mas só chegamos por volta das 18h. Entendo que horários são previsões, porém isso não justifica uma demora tão grande, evidenciando uma séria falta de organização.
Outro ponto importante foi em relação ao apoio para guardar bolsas. Estava previsto um local específico para isso, mas, sem qualquer explicação, esse espaço não existiu. Com isso, todas as bolsas ficaram dentro do ônibus, que mudava constantemente de lugar. Em determinado momento fui tomar banho e, ao retornar, o ônibus já não estava mais no mesmo local. Passei praticamente todo o passeio preocupada com meus pertences e ainda precisei carregar uma bolsa o tempo todo, já que não havia onde deixá-la. Fora que parte do roteiro foi descomprima pois deveríamos ter comtemplado o pôr do sol nas dunas.
Tive a sensação de que o guia acabou aproveitando mais o passeio do que os próprios turistas. Enfim, deixo aqui registrada minha grande decepção e frustração, além da sensação de dinheiro gasto em vão, valor que poderia ter sido melhor investido. Espero sinceramente que esses pontos sejam revistos para que outras pessoas não passem pela mesma experiência frustrante.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 14:10
Agradecemos por registrar seu feedback, mesmo sabendo que ele vem carregado de frustração. É justamente esse tipo de retorno que nos permite analisar falhas com seriedade e agir para que situações como essa não se repitam. Lamentamos sinceramente que sua experiência no passeio para Itaúnas no Ano Novo não tenha correspondido às expectativas.
Sobre o atraso na ida, reconhecemos que a situação de um passageiro ter sido deixado para trás é grave e foge totalmente do padrão de organização que prezamos. Independentemente de imprevistos, esse tipo de falha não é aceitável e já foi tratado internamente para que os protocolos de conferência sejam reforçados.
Em relação ao local para guarda de bolsas, compreendemos o quanto isso impactou negativamente sua tranquilidade durante o passeio. A ausência do ponto combinado, somada à mudança de local do ônibus, gerou insegurança e isso jamais deveria acontecer em um momento de lazer. Essa questão também está sendo revisada com a equipe para evitar qualquer divergência entre o que é informado e o que é entregue.
Quanto ao roteiro não cumprido integralmente, incluindo a não contemplação do pôr do sol nas dunas, entendemos sua decepção. O cumprimento do roteiro é parte essencial da experiência, e quando ajustes são necessários, a comunicação precisa ser clara e respeitosa com os passageiros.
Sobre a conduta do guia, levamos esse ponto com muita seriedade. Nossa equipe é orientada a estar integralmente focada no grupo, no cuidado e na condução da experiência, e não em interesses pessoais. Esse relato será analisado internamente.
Reforçamos que a DHI Turismo não invalida críticas, não minimiza sentimentos e não ignora insatisfações. Pelo contrário: usamos cada relato como base para corrigir, ajustar e evoluir. Sentimos muito que, desta vez, você tenha saído com a sensação de frustração e de investimento mal aproveitado, isso vai totalmente contra o que buscamos oferecer.
Agradecemos pela sinceridade e pelo respeito ao expor sua experiência. Seu registro será considerado com máxima atenção para que outros passageiros não passem pelo mesmo.
Seguimos à disposição.
DHI Turismo