Passeio para cahoeira cancelado ..
Não resolvido
Embu das Artes - SP
20/10/2025 às 05:23
ID: 229736973
Minha primeira viajem com eles, já havia feito com outras empresas e essa peguei para uma cachoeira que na qual seria também a minha primeira vez em ir, foi no domingo, no sábado a noite já começou a fazer um tempo muito estranho para chuva de madrugada por volta das 1 da manhã já começou a chover e a previsão seria de chuva o dia todo, a empresa em contrato afirmou que caso haveria mal tempo eles poderiam mudar a data, coisa que não foi feito, fomos para o passeio em chuva, impossível entrar na cachoeira e nas trilhas que foi o pacote que fechei, no ônibus o Guia não sabia o qua fazer, perguntando se nós queríamos ir para algum lugar que nossa escolha que no qual eu não conhecia nada do lugar, mudaram o roteiro para lugares que entre 46 pessoas que tinham no ônibus apenas 6 descia por conta da chuva e praticamente descia todos só para o café da manhã e almoço, ficamos o tempo todo dentro do ônibus, não só eu como alguns comunicamos a empresa e que nada fez, simplesmente disse que não seria culpa deles e que gastos foram feitos para aquele passeio, sendo que sim, eles poderiam colocar em grupo se aceitavam trocar a data devido ao mal tempo, ainda informaram que "Nos que não nos preparamos" de não levar guarda chuva, sendo que no próprio roteiro que eles informaram, pediram para ir com trages de banho, toalha, protetor solar, lembrando eu não conhecia o local, então não indicaria a empresa, pois a mesma não deu qualquer suporte e gastei 200,00 para ficar literalmente dentro do ônibus. Não irei mais e não indicaria para ninguém
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 09:42
Olá! Lamentamos muito que sua primeira experiência conosco não tenha sido como esperava.
Entendemos perfeitamente sua frustração realmente, o passeio à cachoeira perde o encanto quando o clima não colabora.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que as condições climáticas são fatores de força maior, sobre os quais não temos controle. No momento da saída, a chuva ainda não havia se estabelecido, por isso o embarque foi autorizado conforme o previsto.
Cabe dizer que não era uma tempestade, e sim uma chuva fina que Permaneceu durante o dia. O uso de guarda chuva ou capa possibilitaria o acesso a todos os locais tranquilamente, mas a maioria dos passageiros foram desprevenidos, reforçando o fato que a chuva pegou a todos de surpresa.
Agradecemos sinceramente seu feedback ele é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais nossos atendimentos e tomadas de decisão diante de imprevistos como este.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 09:00
Entendo perfeitamente que a empresa não se responsabiliza pelo mal tempo, mais estava previsto chuva e como no contrato diz que caso tenha mudança de tempo poderiam mudar a data, coisa que não qual não aconteceu, e além disso a empresa só coloca resposta de "Instagram" além de serem muito mal educados como foi por mensagem whatsapp. Realmente foi o pior passeio
Réplica da empresa
10/11/2025 às 11:05
Claudiane, a agência não tem como garantir um dia de sol durante o passeio. Entendemos sua frustração, mas ela se torna injusta, já que não temos controle sobre as condições climáticas. Choveu após o início da saída, e gostaríamos de entender o que exatamente você esperava que fizéssemos que parássemos a chuva ou retornássemos com o grupo em meio a um chuvisco que não comprometia a segurança da viagem?
Pode até nos chamar de mal-educados, mas prefiro ser objetiva e sincera: não conseguimos agradá-la porque não vendemos o sol.
De todo modo, lamentamos muito saber que sua experiência não foi positiva.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 07:11
Péssimo atendimento, super ignorante e arrogante, não tenta ajudar e prestar esclarecimentos. Pior agência que na vi na vida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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