Péssima experiência com a Dhi Turismo em Búzios: hospedagem imprópria, serviços ruins e descaso com clientes.

Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes nesse PACOTE PROMOCIONAL DE CARNAVAL adquirido:

A Dhi Turismo prestou todos os serviços contratados, incluindo transporte, hospedagem e passeios, dentro das condições informadas previamente. Infelizmente, problemas como falta de energia elétrica e água em períodos de alta demanda turística fogem ao nosso controle direto, sendo situações de força maior, conforme previsto nos artigos ******* e ******* do Código Civil, que tratam da responsabilidade por eventos imprevisíveis e alheios à vontade da parte contratante.

Em relação à hospedagem, a agência seleciona parceiros de acordo com padrão previamente informado no contrato e voucher, e atua sempre buscando o melhor equilíbrio entre custo e qualidade. No caso relatado, quando surgiram os problemas com energia e água, foi oferecido à cliente um voucher como forma de compensação e para minimizar o descontentamento, porém a proposta foi recusada.

Quanto a comentários sobre transporte e conduta de guias, a Dhi Turismo reforça que todas as orientações e procedimentos são realizados de forma profissional, e feedbacks de clientes são sempre considerados para melhoria contínua. Mas cabe dizer que era um ônibus DD Semi Leito, guias credenciado local e monitores da agência atendendo 24h durante toda a viagem.

Ressaltamos que a reclamação da cliente apresenta caráter abusivo, uma vez que busca reembolso integral ou vantagem financeira indevida, mesmo tendo usufruído de todos os serviços contratados. E a empresa atua de forma transparente e dentro da legislação vigente, buscando solucionar qualquer situação adversa, especialmente aquelas fora de seu controle. A Dhi Turismo sempre atua de forma transparente e legal, prezando pela qualidade e segurança das viagens, e não pode ser responsabilizada por falhas externas e imprevisíveis.

Registro minha insatisfação não apenas com os problemas enfrentados durante a viagem, mas também com a forma desrespeitosa com que minha reclamação foi tratada. Ao classificar minha manifestação como abusiva, a empresa ignora o direito básico do consumidor de relatar falhas na prestação de serviços.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial artigos 6, inciso III, 20 e 30, a agência responde solidariamente pela adequada execução dos serviços contratados, ainda que envolvam terceiros, não podendo transferir integralmente a responsabilidade sob alegação de força maior.

Ressalto que minha intenção nunca foi obter vantagem indevida, mas exercer meu direito de informação e de manifestação sobre um serviço que não correspondeu às expectativas geradas pela própria oferta da empresa.

Reitero que meu objetivo é registrar os fatos e alertar futuros consumidores, esperando que a empresa reveja sua postura e adote medidas de melhoria contínua em respeito aos clientes.