TAXA DE CANCELAMENTO ABUSIVA
Resolvido
Vila Velha - ES
19/12/2024 às 14:13
ID: 205151055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de saber porque essa agência cobra uma taxa abusiva para cancelamento.
Eu quis cancelar um passeio com 12 dias de antecedência, e querem me cobrar 60% de multa. Sendo que o máximo é de 20%.
Triste essa situação, a gente acaba sendo obrigado a ir no passeio, pra não perder mais da metade do valor pago.
Absurdo isso. Vai ser a primeira e última vez nessa agência, e não irei indicar a ninguém.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 13:46
Olá! Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. As condições de cancelamento seguem nossa política comercial, que é informada no momento da contratação, e consideram os compromissos assumidos com fornecedores (hotel, transporte, passeios e outros fornecedores) que também aplicam prazos e multas.
De toda forma, lamentamos que essa situação tenha causado frustração. Nosso objetivo nunca é prejudicar o cliente, mas sim equilibrar os custos já assumidos pela agência. Estamos sempre abertos a avaliar casos individualmente e buscar a melhor solução possível.
Entraremos em contato por whatsapp, e vamos rever o que aconteceu. Esperamos, no futuro, reconquistar a sua confiança e proporcionar a experiência positiva que sempre buscamos oferecer.
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 13:11
Expus a minha situação pois eu estava de atestado, e me fizeram essa desfeita toda. Só resolveu depois que eu acionei o procon e me devolveram parte.
Achei desnecessário, pois avisei com antecedência e até falei em mudar de passeio, pois eu não poderia ir, por ter sido o último dia de atestado de uma cirurgia de vesícula, onde eu não poderia comer alguns alimentos, e nem fazer esforços.
E aqui nesse portal, levaram quase um ano pra responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/09/2025 às 15:16
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação. Reconhecemos que o tempo de resposta aqui foi demorada, mas no whatsapp que é nosso canal de comunicação oficial foi respondido sempre prontamente. Lamento que a forma como tudo foi conduzido não corresponderam às suas expectativas, principalmente em um momento de fragilidade após sua cirurgia e final de atestado.
Nosso objetivo nunca é causar transtornos, e sim oferecer experiências positivas e acolhedoras. Vamos levar o seu relato como aprendizado para melhorar nossos processos de atendimento e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.