Viagem cancelada um dia antes e falta de suporte
Respondida
Colatina - ES
11/07/2025 às 19:54
ID: 221883813
Contratei a empresa com 2 semanas antes de ocorrer a viagem, paguei tudo corretamente e com adicional de passeios e um dia antes da viagem eles me disseram que não passariam na minha cidade por conta de ser somente eu e meu marido. Com isso ficou resolvido de irmos de ônibus da Águia Branca, porém a volta chegaríamos em Vitória às 2:00h da madrugada e teríamos que esperar até 6:00h da manhã para pegarmos outro ônibus para nossa cidade (só compramos a viagem pois passaria em nossa cidade).
Nós saímos procurando com amigos, parentes e até mesmo de trem para conseguirmos voltar para nossa cidade à tempo de entrarmos em nossos trabalhos, que seria 8h, e durante este período a empresa não chegava as nossas mensagens.
Eu e meu marido ficamos extremamente chateados, até porque gostamos muito de viajar e iríamos comprar mais viagens com eles, mas preferimos esperar para ver se essa viagem que compramos (Búzios e Arraial do Cabo) daria certo, pois foi a primeira e última vez que contratamos e contrataremos os serviços deles.
Antes de contratarmos os serviços até demos umas olhadas no histórico aqui e as reclamações a nosso ver não nos incomodava, mas o nosso conseguiu ser ainda pior, não conseguimos nem viajar, quanto mais ter alguma experiência de hotel ou passeio para falarmos.
Eles disseram que fariam o estorno, mas ainda estou no aguardo. O ocorrido foi hoje, dia 11/07/25. Vamos esperar este estorno.
Espero que melhorem.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 13:40
Olá! Lamentamos profundamente por toda a situação que você e seu marido enfrentaram. Entendemos a frustração de ter planejado a viagem com tanta expectativa e não conseguir realizá-la da forma combinada. Tentamos de toda forma adequar o transporte para saída de Colatina, mas os hoários não coincidiam com a necessidade de vocês de chegarem antes das 8h. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Estamos aqui para ralizar muito além que viagens, mas sonhos e experiências maravilhosas para nossos passageiros.
O estorno solicitado já foi feito e concluído conforme combinado, antes da data que aconteceria a viagem. Pedimos desculpas pela falta de retorno imediato em um momento tão importante e pela insegurança gerada. Estamos revendo nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar seu relato com tanta clareza, pois isso nos ajuda a melhorar. Esperamos, no futuro, reconquistar a confiança de vocês e proporcionar a experiência positiva que sempre buscamos oferecer.