Produto errado
Respondida
Vera Cruz - BA
11/07/2024 às 11:06
ID: 192719007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 28/06 pelo APP Americanas de um sapato social da marca Gofer, vendido e entregue pela DHL Calçados.
O produto foi entregue pelos Correios no dia 09/07 e retirado por mim no dia 11/07.
O problema é que o sapato que eu pedi não veio; em vez disso veio um sapato de um modelo diferente, e da marca Venetto. Procurei imediatamente entrar em contato com a Americanas e com a DHL Calçados, porém ainda não obtive retorno. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], por ter recebido um produto inferior ao que eu comprei, e desejo resolver logo esse problema.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 16:45
Olá Wesley, tudo bem?
Sentimos muito por esse ocorrido, e informamos que estamos trabalhando para que situações como essa não ocorram novamente.
Consultei o seu ******* da plataforma Americanas e o status do seu ******* como Produto em devolução, assim que for entregue para nós, o reembolso será liberado e realizado exclusivamente pelas Americanas, não somos nós que realizamos.
Estamos a disposição :)
Atenciosamente,
Ana Júlia