O que aconteceu
À DHL Express Brasil,
Contesto a cobrança abusiva de aproximadamente R$ 11.000,00 em impostos sobre a minha remessa [INSIRA O CÓDIGO DE RASTREIO]. O produto (um Nuropod) custou US$ 855,00, o que significa que a taxa cobrada passa de 220% do valor real, configurando um erro grave de cálculo ou arbitramento na alfândega.
Ao ligar para o SAC, fui informado de que a DHL "não pode fazer nada" e que o produto será devolvido se eu não pagar. Como minha representante legal no regime de Remessa Expressa, a DHL tem a obrigação de intermediar o pedido de Revisão de Lançamento Tributário junto à Receita Federal quando o cliente apresenta os comprovantes. A devolução forçada me causará prejuízos financeiros severos.
Anexo o e-mail de confirmação que prova o valor real de US$ 855,00.
Solicito em caráter de urgência:
1. A suspensão da devolução automática do produto;
2. Que a DHL protocole o pedido de revisão do imposto junto à Receita Federal usando as minhas provas em anexo.
Aguardo retorno rápido.