O que aconteceu
Fiz uma compra na RJ Munk, onde fui informado de que são utilizadas somente peças originais. Minha plataforma é da Dholhandia e, no dia 17/11/2025, foi realizada a troca do motor da plataforma.
No entanto, após apenas nove meses de uso, o motor apresentou problemas e deixou de funcionar corretamente. Ao entrar em contato para buscar uma solução, fui informado de que um motor no valor de aproximadamente R$ 3.000,00 teria apenas 3 meses de garantia pela Dholhandia.
Considero essa situação inadmissível, principalmente pelo valor da peça e pelo pouco tempo de uso. O mais absurdo é que, segundo fui informado pelo pessoal da RJ Munk, a orientação seria simplesmente jogar o motor fora e comprar outro, pois a Dholhandia não possui peças de reposição para esse motor.
Como pode um equipamento de aproximadamente R$ 3.000,00 apresentar defeito com apenas nove meses de uso e a única solução oferecida ser descartá-lo e comprar outro? Se a peça é original, deveria existir suporte, assistência técnica e peças de reposição adequadas.
Solicito uma explicação formal sobre o ocorrido, bem como uma solução para o problema. Também gostaria de saber qual é a justificativa para uma peça desse valor ter apenas três meses de garantia e por que não há peças de reposição disponíveis para reparo do motor.