Colar quebrado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/10/2024 às 21:41
ID: 200722571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/10 fiz uma compra de dois colares na loja virtual deles. No dia 23/10 os colares chegaram em meu domicílio. Acontece que um deles veio quebrado o coração, e ao analisar bem a prata do pingente está arranha e sem cor, parece ter sido usada e apenas trocaram o colar. No pacote desse mesmo colar não veio o saquinho e o folder da loja. Já o outro colar veio completo, com folder, embalado e inteiro. Tentei contato com a loja para troca do colar, mas não obtive sucesso. Não possuem nem opção de devolução para os correios. Gostei muito do colar, mas sem condições de ficar com a peça quebrada. Aguardo um suporte da loja para a resolução.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 16:48
Ana Carolina, boa tarde ! tudo bem ?
Entramos em contato via Whatsapp para lhe explicar o que houve e lhe enviar outro produto em plenas condições.
Novamente pedimos perdão, e salientamos que o que aconteceu não deveria ter acontecido, e vamos reforçar com a equipe para que não aconteça novamente.
Réplica da empresa
08/11/2024 às 11:19
Ana Carolina, bom dia ! Tudo bem ?
Conforme combinamos via WhatsApp, o colar já foi reenviado e consta como entregue.
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 19:47
A empresa entrou em contato comigo pedindo desculpas pelo ocorrido, me enviou outro colar em excelentes condições. Me enviaram também um brinde pelo transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10