Produto cancelado e sem estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/11/2023 às 13:26
ID: 176273427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação nesse site no dia 07/11/23. Tive resposta no dia 08/11 através da Sabrina da Empresa Dhonella. Segundo a resposta da mesma, eles tinham cancelado o pedido e o valor ( R$ 52,16) iria ser estornado no cartão.
Hoje, dia 20/11, entrei em contato com o SAC do meu Cartão e fui informada que NÃO HAVIA NENHUM PEDIDO DE ESTORNO FEITO PELA EMPRESA CITADA.
Achei que a minha primeira reclamação tinha sido resolvida, mas só me enrolaram ..
Quero saber se a Empresa Dhonella vai ficar com o valor que eu paguei e NÃO recebi o produto.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 23:25
Olá, espero que esteja bem.
O estorno solicitado foi efetuado no dia 08/11/23. Agora é preciso aguardar que o seu cartão estorne na fatura. Essa parte não temos acesso, é feito o estorno de acordo com o seu cartão e a data de corte da sua fatura. Aconselho ligar na operadora do cartão e conformar quando o estorno aparecerá na fatura.
Qualquer dúvida adicional, estamos a disposição
Att
Sabrina