O que aconteceu
Tentei cancelar a compra por diversas vezes, mas a empresa já havia registrado a entrega do produto. Ao entrar em contato com o vendedor, expliquei que não recebi a mercadoria, mas ele insistiu que eu cancelasse a reclamação e confirmasse o recebimento. Essa insistência em manipular o sistema para encerrar a disputa, sem resolver o problema da entrega, é inaceitável."
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DHR COMERCIO VAREJO respondeu
06/12/2024 às 18:19
Já foi feito contato com cliente e vai esperar até 10/12 para a Plataforma do Mercado L dar opção de estorno.
Nossa intenção foi antecipar o estorno do cliente porém ele entendeu que estávamos burlando o sistema, o prazo normal do estorno era 12/12 e instruímos para que ocorresse hoje.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Empresa deu a mercadoria como entregue sem que realmente estivesse entregue não recomendo essa empresa
Resposta final da empresa
10/12/2024 às 11:24
Conseguimos fazer o estorno do cliente antes de todos os prazos que ele tinha do mercado livre (12/12 e 10/12) conseguimos estornar o valor ontem 09/12. Lamentável este tipo de cliente. Estamos a disposição para qualquer cliente que queira detalhes do caso, esclarecemos com total satisfação, não é a toa que temos 8 anos de empresa e só este registro errôneo de reclamação.