Não consigo devolver cadeiras com defeito e a Shopee e Di Franco não resolvem

Olá, Cleibson! Tudo bem?

Analisamos seu caso e queremos esclarecer que sua solicitação de devolução foi aceita dentro do prazo de satisfação, e o processo já está em andamento.

Entendemos sua preocupação, principalmente porque você precisava formalizar a devolução e o status da entrega na Shopee não estava atualizado corretamente. Em algumas situações, pode ocorrer uma falha de sincronização entre a confirmação do recebimento e a plataforma, o que acabou dificultando o andamento da sua solicitação. Felizmente, essa questão já foi solucionada.

A nota fiscal de devolução já foi encaminhada a você, e a coleta das cinco cadeiras já foi solicitada. Estamos acompanhando o procedimento até sua conclusão.

E queremos ir além de simplesmente concluir a devolução: para evitar que você tenha de esperar as cadeiras retornarem à fábrica, passarem por análise e só então ter seu dinheiro devolvido, vamos providenciar o reembolso assim que a coleta for realizada, sem aguardar a chegada dos produtos para uma análise posterior.

Cleibson, sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao comprar suas cadeiras. Nosso compromisso é buscar uma solução prática, transparente e que respeite seu tempo. Por isso, estamos conduzindo o processo para que você não fique preso a etapas adicionais além das necessárias para finalizar a devolução.

Agradecemos por nos permitir resolver essa situação. Mais do que vender nossos produtos, queremos demonstrar, na prática, que o cliente pode contar conosco também quando surge um problema.

Atenciosamente,

Equipe Di Franco Brasil