O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 24/09 pelo site Madeira Madeira com previsão de recebimento até 23/10. A Nota Fiscal foi emitida dia 08/10. A loja DiFranco me contatou pelo Instagram na terça-feira 20/10. Vi a mensagem na quinta-feira 22/10 e respondi, no dia 23/10 após várias mensagens enviadas pedindo um retorno, solicitaram meu whatsapp e de acordo com a moça o setor comercial estava tentando contato comigo e não estava conseguindo, inclusive quero saber por qual meio estavam tentando contato comigo e não estavam conseguindo..
Passei o número do meu WhatsApp e até agora não obtive retorno algum.
No site Madeira Madeira localizei o pedido como devolvido.
Tendo em vista que a nota fiscal foi emitida dia 08/10, somente no dia da entrega viram que não iam conseguir me entregar?
Compra realizada e paga por pix no mesmo dia e ainda não receber o produto na data combinada, é complicado! Tiveram 1 mês para separar o pedido que é um prazo considerável e ainda assim, não foi o suficiente?
Espero que entrem em contato o mais breve possível para esclarecimento!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Di Franco Brasil respondeu
28/10/2026 às 18:19
Olá, Nicole! Como está?
Verificamos o histórico do seu pedido e queremos esclarecer o que aconteceu e, principalmente, trazer uma atualização concreta sobre a entrega.
Seu pedido foi despachado dentro do prazo previsto, mas, durante o transporte, foram realizadas duas tentativas de entrega sem conclusão. Com isso, a mercadoria acabou retornando à nossa fábrica.
Assim que identificamos o retorno, entramos em contato com você para alinhar a melhor forma de resolver a situação. Organizamos um novo envio e, desta vez, estamos acompanhando diretamente o andamento com você e com a transportadora. A entrega está alinhada para amanhã, 29/10, conforme confirmado com ambas as partes.
Entendemos sua preocupação ao consultar o pedido na MadeiraMadeira e encontrar o status de devolução, especialmente depois de já ter aguardado pela compra e tentado contato conosco. Também compreendemos sua dúvida sobre as tentativas de contato anteriores. Queremos que você tenha informações claras, sem precisar insistir para entender o que está acontecendo.
Nicole, diante desse imprevisto, nossa intenção foi encontrar uma saída, e não deixar que o retorno da mercadoria encerrasse o atendimento sem uma solução. Por isso, providenciamos o reenvio e alinhamos a nova entrega para que você possa finalmente receber seu pedido.
Seguiremos acompanhando essa etapa até a conclusão. Esperamos que amanhã você receba seus produtos e possa encerrar essa experiência com a tranquilidade de ter sua compra em mãos.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conduzir a situação até a solução. Na Di Franco Brasil, acreditamos que um bom atendimento também se demonstra na forma como enfrentamos os imprevistos e buscamos resolver cada caso.
Um abraço,
Equipe Di Franco Brasil