O que aconteceu
Realizei uma compra cuja entrega estava prevista inicialmente para o dia 17/10, porém o produto não foi entregue dentro do prazo informado.
Entrei em contato com a empresa para obter esclarecimentos e a responsável me passou uma nova data de entrega, 26/10, que também não foi cumprida. Além do descumprimento dos prazos, fui surpreendida com informações inconsistentes e mudanças constantes nas datas, sem qualquer compromisso ou segurança quanto à efetiva entrega do produto.
Atualmente, a responsável tem respondido de maneira grosseira e informado novas datas aleatórias, alegando que a entrega poderá ocorrer somente entre os dias 02/11 e 07/11, sem apresentar uma confirmação concreta.
Considero essa situação um absurdo e uma enorme falta de respeito com o consumidor. É inadmissível que uma empresa não consiga informar com clareza e responsabilidade a data de entrega de um produto vendido, muito menos que o cliente tenha que lidar com informações contraditórias e atendimento inadequado para obter uma simples posição sobre sua compra.
Solicito um posicionamento formal e definitivo da empresa, com a confirmação da data de entrega, além de uma solução imediata para o problema. Não considero aceitável continuar recebendo previsões incertas após o descumprimento de dois prazos previamente informados.
Aguardo um retorno com uma solução concreta e um atendimento compatível com o respeito que todo consumidor merece. não sabe dizer a data de entrega
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4Interações da reclamação
Di Franco Brasil respondeu
28/10/2026 às 18:26
Olá, Ana Clara! Como está?
Quero falar com você com transparência sobre o que aconteceu com seu pedido.
Nas últimas semanas, tivemos imprevistos com parceiros logísticos responsáveis pela etapa final das entregas. Isso impactou nossa operação e acabou afetando pedidos que deveriam ter sido concluídos dentro dos prazos previstos, incluindo o seu.
Sabemos que você recebeu mais de uma previsão e que nenhuma delas trouxe a segurança que esperava. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque, a cada nova data, você continuou sem a confirmação de quando realmente receberia sua compra.
Não queremos esconder o que aconteceu nem continuar repassando estimativas sem um posicionamento claro. Estamos trabalhando para normalizar a operação logística e conduzir os pedidos impactados até a entrega.
Neste momento, a previsão final para a entrega do seu pedido é até 06/11. Estamos tratando essa data como nosso compromisso para a conclusão do envio, e não como mais uma estimativa a ser alterada sem explicação.
Ana Clara, reconhecemos que essa experiência ficou aquém do que você esperava ao comprar conosco. Também entendemos que a forma de comunicar as atualizações faz parte do atendimento e que você merece receber informações claras e respeitosas, mesmo quando enfrentamos um imprevisto.
Agradecemos por expor sua insatisfação e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Nosso foco agora é concluir a entrega dentro do prazo informado e recuperar sua confiança por meio de uma solução concreta.
Atenciosamente,
Equipe Di Franco Brasil