Não recebi minhas 4 cadeiras e a empresa não me responde

Olá, Gesiel! Como está?

Consultamos seu caso e queremos esclarecer com transparência o que está acontecendo com a entrega das suas quatro cadeiras.

Nas últimas semanas, enfrentamos imprevistos com parceiros logísticos responsáveis pela etapa final das entregas. Essa situação impactou alguns pedidos destinados à região de São Paulo, incluindo o seu, e acabou prolongando o transporte além do prazo esperado.

Também identificamos dificuldades na atualização do rastreamento, o que impediu que você tivesse uma visão clara da movimentação do pedido. Entendemos sua insatisfação: ficar tantos dias sem atualizações e sem conseguir um retorno objetivo não é a experiência que você espera ao comprar conosco.

Não queremos esconder o problema nem continuar deixando você sem uma posição concreta. Estamos trabalhando para normalizar a operação e concluir as entregas que foram impactadas.

Nosso posicionamento é que suas quatro cadeiras sejam entregues até 06/11. Considerando os ajustes logísticos em andamento e o feriado nacional, estamos tratando essa data como o prazo final para a conclusão da entrega.

Gesiel, sabemos que você já aguardou por tempo demais e que precisa de uma resposta clara. Por isso, fazemos questão de explicar o que aconteceu e assumir esse compromisso com você. Nosso objetivo é resolver a situação e recuperar sua confiança por meio da entrega efetiva do seu pedido.

Agradecemos por registrar sua manifestação e nos permitir esclarecer o ocorrido. Seguiremos trabalhando para concluir essa etapa da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Di Franco Brasil