O que aconteceu
Sou cliente da Di Gaspi há mais de 15 anos e gostaria de registrar minha insatisfação com o ocorrido na unidade da Vila São José.
Acabo de realizar uma compra na loja, ocasião em que experimentei diversos calçados. Após escolher uma sandália, fui surpreendida, somente no caixa, com a informação de que o preço indicado na caixa era superior ao valor constante da etiqueta que havia visto durante a experimentação.
Expliquei à gerente que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, havendo divergência de preços para o mesmo produto, deve prevalecer o menor valor anunciado.
Para minha surpresa, a gerente retirou a etiqueta da sandália e afirmou que, caso aplicasse o menor preço, a empresa descontaria a diferença dos funcionários.
Apesar da situação, efetuei a compra pelo valor mais alto, pois precisava do calçado e da bolsa que havia escolhido.
Considero a conduta inadequada e incompatível com o respeito que o consumidor merece, especialmente porque eventuais questões internas relativas à responsabilidade dos funcionários não afastam os direitos assegurados pela legislação consumerista.
Após mais de 15 anos como cliente, espero que a empresa observe rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oriente seus funcionários e gestores a respeito da correta aplicação da legislação.
Solicito a apuração do ocorrido, a restituição da diferença paga em razão da divergência de preços e a adoção de medidas para evitar que situações semelhantes se repitam.
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4Interações da reclamação
Di Gaspi respondeu
20/10/2026 às 08:14
Oi, Gabriela! Tudo bem?
Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência relatada em nossa unidade da Vila São José. Pedimos sinceras desculpas pelo atendimento recebido e pela situação que gerou insatisfação, especialmente considerando sua longa trajetória como cliente da Di Gaspi.
Conforme alinhado pelo WhatsApp, seguiremos com o reembolso da diferença de valores referente à divergência de preços identificada no momento da compra.
Reforçamos que prezamos pelo respeito, pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e lamentamos que o atendimento prestado não tenha correspondido a esses princípios. Estamos atentos ao seu relato e iremos direcioná-lo internamente para avaliação e alinhamento com nossa equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação e buscar a melhor solução.
Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?
Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi