O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a recepção que tive na loja Di Gaspi localizada no Centro de Ribeirão Preto/SP.
Fui até a loja acompanhado da minha mãe e da minha sobrinha, com a intenção de comprar uma sandália para minha mãe e um tênis para minha sobrinha. Enquanto estávamos no estabelecimento, havia um homem conversando com os funcionários sobre a organização dos calçados da vitrine. Durante nossa permanência na loja, percebi que esse homem cochichava com outros funcionários, ria e demonstrava atitudes que, pela forma como ocorreram, pareciam ser direcionadas a mim. A situação me deixou extremamente desconfortável e, por esse motivo, decidi sair da loja sem realizar nenhuma compra.
Em seguida, fomos a outra loja próxima, onde fomos muito bem atendidos e realizamos nossas compras. Para minha surpresa, ao passarmos novamente em frente à Di Gaspi, ouvi esse mesmo homem comentar com os vendedores: Olha lá, foi comprar lá, seguido de risadas.
Considero esse comportamento extremamente inadequado, constrangedor e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa que deveria tratar todos os seus clientes com educação e respeito, independentemente de onde decidam realizar suas compras.
O que mais me decepcionou não foi deixar de comprar na loja, mas presenciar uma postura tão pouco profissional por parte de pessoas que representam a marca diante dos consumidores.
Espero sinceramente que a Di Gaspi apure o ocorrido e oriente sua equipe, pois nenhum cliente deveria entrar em uma loja com intenção de comprar e sair se sentindo desrespeitado ou alvo de comentários e risadas.
Minha avaliação para essa experiência é nota zero. Uma situação lamentável e que prejudicou completamente a imagem que eu tinha da empresa e da marca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Di Gaspi respondeu
19/10/2026 às 17:47
Oi, Lucas! Tudo bem?
Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada em nossa loja Di Gaspi do Centro de Ribeirão Preto/SP. Lamentamos profundamente que sua visita, realizada com a intenção de comprar produtos para sua mãe e sua sobrinha, tenha resultado em sentimentos de desconforto, constrangimento e desrespeito.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Prezamos pelo respeito, pela cordialidade e pelo profissionalismo em todos os nossos atendimentos, e entendemos que a situação relatada está muito distante dos valores que buscamos transmitir.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para que possamos avaliar o ocorrido e reforçar junto à nossa equipe a importância de manter uma postura respeitosa, ética e acolhedora em todas as interações com nossos clientes.
Reforçamos que sentimos muito pelo ocorrido e pela impressão negativa que essa experiência deixou em relação à nossa marca. Pedimos desculpas pelo constrangimento causado e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e demonstrar que o respeito e a satisfação de nossos clientes são prioridades para a Di Gaspi.
Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?
Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi