Respondida

Minha bota Mooncity da Di Gaspi descolou com pouco uso e não resolveram

Di Gaspi

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho manifestar minha insatisfação com a qualidade de uma bota da marca Mooncity, adquirida na loja Di Gaspi.

Produto: Bota Coturno basica 71089 Preto 39 (Cod.: *****0371) - Vl. Total 149,99.

Loja 56: Comercio Eletrônico Di Gaspi Ltda - Est. da Colonia Mario Reimberg Christe, 198 - Parelheiros

Data da Compra: 23/05/2026 14:32 - Data da Analise: 12/09/26

O produto foi utilizado apenas quatro vezes e, na última utilização, durante uma chuva, a bota simplesmente se descolou, chegando ao ponto de se dividir em duas partes, tornando-se completamente inutilizável. É inadmissível que um calçado apresente um defeito dessa gravidade com tão pouco tempo de uso, entrei em contato com a loja Di Gaspi para relatar o ocorrido e solicitar uma solução para o problema. No entanto, mesmo após apresentar minha reclamação, a loja não aprovou a troca do produto defeituoso nem o reembolso do valor pago.

Diante disso, solicito uma reavaliação do caso e uma solução justa, seja pelo reembolso do valor pago.

Espero que a Di Gaspi e a Mooncity assumam suas devidas responsabilidades. Caso não haja uma solução adequada, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo um posicionamento e uma solução para este problema.

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Interações da reclamação

  1. Di Gaspi respondeu

    16/10/2026 às 17:54

    Oi,Gustavo ! Tudo bem?

    Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.

    Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência insatisfatória com o produto adquirido. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e entendemos a importância de oferecer produtos que atendam às expectativas de qualidade e durabilidade.

    Após reavaliação do caso, autorizamos, em caráter de exceção, a troca do produto, buscando proporcionar uma solução satisfatória e reforçar nosso compromisso com o respeito e a confiança de nossos consumidores.

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em nossa marca.

    Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?

    Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.

    Com carinho,

    Marta | Atendimento Di Gaspi