O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Gostaria de solicitar a devolução do produto, porém não encontrei no site orientações claras sobre o procedimento de devolução.
Também tentei atendimento pelo WhatsApp. A atendente perguntou o motivo da devolução, informei que o tecido recebido é totalmente diferente daquele apresentado no anúncio, porém, após minha resposta, não obtive mais retorno.
Ressalto que não se trata apenas de uma questão de gosto ou arrependimento. O produto recebido não corresponde às características apresentadas no anúncio, especialmente em relação ao tecido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta e as informações divulgadas pelo fornecedor devem ser cumpridas. Dessa forma, não considero razoável ser obrigada a permanecer com um produto que não corresponde ao que foi anunciado.
Diante disso, solicito, por gentileza, as orientações para realizar a devolução e o respectivo estorno do valor pago, sem qualquer custo adicional para mim.
Fico no aguardo de um retorno e da solução para o caso.