Cobrança indevida de "Assinatura Bonificada" após solicitação de cancelamento prévia e nova inclusão sem autorização.
Respondida
Recife - PE
05/06/2026 às 10:45
ID: 250486737
Em março deste ano, solicitei o cancelamento da cobrança referente à "Assinatura Bonificada" após identificar o valor sendo cobrado em minha fatura.
Recentemente, ao realizar compras na loja, a assinatura foi incluída novamente em meu cartão sem meu conhecimento. Em nenhum momento fui informada de que o serviço estava sendo contratado novamente, tampouco fui questionada se desejava aderir à assinatura. Não autorizei essa contratação e só tomei conhecimento ao analisar minha fatura.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a assinatura foi realizada pela própria loja. Também fui informada de que o serviço foi cancelado, porém a cobrança de R$ 11,99 permanecerá na fatura atual, sem possibilidade de retirada ou estorno.
Não concordo com essa cobrança, pois não fui devidamente informada sobre a contratação nem autorizei a inclusão do serviço. Solicito a retirada ou o estorno do valor cobrado, esclarecimentos sobre como essa adesão foi realizada sem minha autorização expressa e a garantia de que não haverá novas cobranças relacionadas à Assinatura Bonificada.
Aguardo uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:44
Olá Deisiane, tudo bem?
Espero que sim!
Sou a Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Saiba que prezamos muito pela transparência em todas as nossas relações e deixamos claro que todos os serviços e benefícios oferecidos são contratados somente mediante aceitação e assinatura do respectivo termo de adesão, com a ciência e concordância do cliente. Compreendo o seu relato e saiba que estou aqui para lhe orientar da melhor forma.
Contudo é importante esclarecer que o seu cartão é administrado pela Credsystem, instituição financeira responsável por todo o controle de faturas, lançamentos e cobranças.
E como menciona neste canal, após a adesão optou por realizar o cancelamento deste junto a processadora do seu cartão e identificou valores não que não reconhece.
Desta forma, oriento gentilmente que entre em contato com a empresa Credsystem através do e-mail [email protected], telefones 4003-3900 / 0800 729 3900. Pois por aqui não temos acesso aos dados detalhados da sua conta, como valores cobrados ou registros na fatura, e também não conseguimos realizar ajustes ou cancelamentos diretamente. Fico muito feliz em poder auxiliá-lo!
Permaneço ao seu dispor através do telefone whatsapp (021)97286-6986 e e-mail [email protected] .
Abraços
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe Relacionamento Cliente Di Santinni