Cobrança indevida de "Assinatura Bonificada" após solicitação de cancelamento prévia e nova inclusão sem autorização.
Não respondida
Recife - PE
05/06/2026 às 10:45
ID: 250486737
Em março deste ano, solicitei o cancelamento da cobrança referente à "Assinatura Bonificada" após identificar o valor sendo cobrado em minha fatura.
Recentemente, ao realizar compras na loja, a assinatura foi incluída novamente em meu cartão sem meu conhecimento. Em nenhum momento fui informada de que o serviço estava sendo contratado novamente, tampouco fui questionada se desejava aderir à assinatura. Não autorizei essa contratação e só tomei conhecimento ao analisar minha fatura.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a assinatura foi realizada pela própria loja. Também fui informada de que o serviço foi cancelado, porém a cobrança de R$ 11,99 permanecerá na fatura atual, sem possibilidade de retirada ou estorno.
Não concordo com essa cobrança, pois não fui devidamente informada sobre a contratação nem autorizei a inclusão do serviço. Solicito a retirada ou o estorno do valor cobrado, esclarecimentos sobre como essa adesão foi realizada sem minha autorização expressa e a garantia de que não haverá novas cobranças relacionadas à Assinatura Bonificada.
Aguardo uma solução para o caso.