Divergência de preço e mau atendimento da gerência na loja física
Não respondida
Recife - PE
10/08/2026 às 11:10
ID: 256042331
Boa tarde.
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi na loja, tanto pela divergência de preço quanto pela postura da gerente durante todo o ocorrido.
Ao entrar na loja, vi um lote de sandálias com a placa indicando o valor de R$ 79,90, com vários pares da mesma sandália expostos abaixo dela. Para ter certeza, perguntei ao vendedor se aquele preço era para qualquer um dos modelos expostos, e ele confirmou que sim.
Como meu número não estava visível, eu mesma me abaixei e abri quatro caixas até encontrar meu tamanho. Havia diversos pares da mesma sandália naquele local, reforçando que a exposição correspondia ao preço anunciado e as que eu provei nenhuma delas tinha preço fixado nelas.
Enquanto eu experimentava o calçado, a equipe retirou a placa de preço. Quando solicitei que o vendedor tirasse o pedido, fui informada de que o valor correto seria R$ 149,90. Questionei imediatamente, pois o preço anunciado era de R$ 79,90.
Estava lá um lote de produtos errados com o preço enorme. se estão em organização em abastecimento se retira primeiro o preço e não os produtos. e apartir de 79,90 mas não tinha nenhuma lá de 79,90 e todos sem preço na sandália. Erraram e as imagens das câmeras vão mostrar isso. Não tô mentindo sobre preço algum, como fui acusada. E já q o lote estava certo porque eles retiram a placa????
Podiam ter sido honestos e dizer que falharam mas é melhor humilhar as pessoas . E tentar provar que estavam certos .
A gerente,recusou-se a resolver a situação. Em diversos momentos, virou as costas enquanto eu falava, não permitiu que eu explicasse o ocorrido e insistia apenas que se eu tivesse uma foto da placa. Faria o preço. como consumidora, não tenho obrigação de fotografar os preços expostos na loja para comprovar uma oferta. Basta que a própria loja verifique as imagens das câmeras de segurança, que certamente mostrarão a placa exposta e sua retirada enquanto eu ainda experimentava o produto. Eles sabem o que fizeram tiraram o preço porque sabiam que tinham errado.
Além disso, a gerente me informou que o vendedor era novato e, por isso, havia informado o preço errado. Mas cabe a eles treinar corretamente. E isso já prova que houve falha na informação prestada pela própria equipe. Em outro momento, ela ainda afirmou que a meta da loja já havia sido batida, comentário totalmente inadequado diante da minha presença , como se minha compra não tivesse importância.??? Fiquei incrédula diante de um comentário desse ,de uma líder
Já havia escolhido 2 sapatos para o meu filho e tive que finalizar a compra. Mas pelo visto minha compra não tem importância alguma para loja. Já que a meta já não era um problema.
O que mais me revoltou foi a forma como fui tratada. Estava acompanhada do meu filho de 10 anos e fui completamente humilhada, desrespeitada e tratada como se estivesse mentindo sobre o preço que vi na loja. Em nenhum momento houve disposição para ouvir meu relato ou buscar uma solução justa.
É inadmissível que um estabelecimento se recuse a cumprir uma oferta anunciada e trate um cliente dessa maneira. O respeito ao consumidor e o cumprimento das ofertas são princípios básicos do comércio e estão previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que as imagens das câmeras sejam analisadas, que meu caso seja devidamente apurado e que a empresa adote as providências cabíveis, tanto em relação ao cumprimento da oferta quanto à conduta da gerente.
Segue as fotos que tirei em loja. A sandália no meu pé. sem etiqueta de preço nenhum, nesse momento eles estavam trocando o preço.
12:10 da tarde. As câmeras vão provar tudo , mas que fotos!!!!
Loja de casa amarela Recife Pernambuco