Não consigo a 2 via da Nota Fiscal para acionar a garantia do meu tênis Fila

Solicitação de 2 Via de Nota Fiscal Recusa em Loja Física

À Di Santinni, através dessa reclamação , venho registrar uma reclamação formal e solicitar a emissão imediata da segunda via da Nota Fiscal referente a um tênis da marca FILA, adquirido em sua loja física localizada no endereço Av. Rio Branco, n 135 há aproximadamente cinco meses. Hoje, no dia 20/10/2026 compareci pessoalmente à referida unidade para solicitar o documento, contudo, a equipe de atendimento se recusou a emitir a segunda via alegando que o sistema da loja só permite a impressão de notas emitidas há no máximo três meses. Ressalto que tentei exaustivamente contato anterior através dos canais oficiais indicados, como o telefone do SAC e o WhatsApp, porém nenhum dos números está funcionando ou prestando o suporte devido ao consumidor.

Esta recusa me gera um prejuízo enorme e direto, uma vez que o produto adquirido apresentou um defeito grave de fabricação com o descolamento total da sola, o que configura vício oculto segundo os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. Sem a minha Nota Fiscal, estou sendo totalmente prejudicada por não conseguir dar andamento ao processo de garantia e de ressarcimento ou troca junto ao fabricante FILA, que exige obrigatoriamente a apresentação do comprovante fiscal da compra.

Lembro ainda que a justificativa apresentada pela loja não possui respaldo legal, visto que, de acordo com o Código Tributário Nacional em seus Artigos 173 e 195, a empresa é obrigada por lei a manter os registros e arquivos fiscais de suas vendas armazenados por no mínimo cinco anos, além do Artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor assegurar o meu direito à informação e ao comprovante da relação de consumo.

Diante de todo o exposto, solicito o envio do arquivo da minha Nota Fiscal no formato PDF. Caso o documento não seja fornecido, tomarei de imediato as medidas legais cabíveis, registrando denúncia formal no Procon e no portal Consumidor.gov.br, além de ingressar com uma ação judicial no Juizado Especial Cível para a reparação integral dos danos materiais e eventuais prejuízos causados pela recusa injustificada do fornecimento do documento fiscal e pelo impedimento do meu direito de garantia.