Mau atendimento e descumprimento parcial do contrato

O Dia de Festa é uma empresa que se preocupa com cada detalhe no serviço prestado, até esta data já foram realizadas pelo nosso buffet mais de ******* festas, sendo recebidos aproximadamente 60.******* convidados. Durante essa caminhada de mais de 3 anos sempre prezamos pela transparência no momento da assinatura de um contrato, afinal, sabemos que não estamos lidando meramente com um produto ou um serviço, e sim com a realização de um sonho. Podemos dizer com propriedade que possuímos uma agenda completamente preenchida já para próximos anos, o que inclusive fez com que inaugurássemos nossa segunda unidade, tudo fruto de um trabalho personalizado e sério que viemos desenvolvendo.

A Sra. Danielle Teodora e seu marido o Sr. Alisson, compareceram a nossa empresa e solicitaram orçamento para a festa de sua filha, sendo prontamente atendidos. Posteriormente o casal compareceu novamente ao nosso buffet para que fossem sanadas todas as dúvidas referentes a comemoração que seria realizada. Em seguida, foi realizada a degustação de nossos doces e salgados. Após esse processo e não restando mais dúvidas acerca da maneira de realização das festas, itens inclusos, serviços que seriam prestados e afins, os clientes em questão resolveram fechar contrato conosco, contrato este sempre apresentado de maneira extremamente clara e de fácil entendimento. A todo momento nossa equipe se mostrou a disposição para todos os esclarecimentos acerca da festa e foram acordados cada detalhe na presença dos clientes, tais como: tema, decoração, salgados e doces, bebidas, cores de balões, quantidade de balões, equipe que iria atuar na festa, etc...

Após a assinatura do contrato a Sra. Danielle e seu marido começaram a solicitar a agregação de produtos e serviços diferentes do combinado e acordado em contrato, valendo inclusive informar que os mesmos fecharam uma festa do tipo ECONOMICA (ou seja, nosso pacote mais básico). Os clientes alegaram que o buffet “LUCRARIA” com esses serviços e produtos extras, afinal uma festa mais bonita seria melhor para a imagem do Dia de Festa. Entretanto, imediatamente explicamos aos clientes que tais acréscimos gerariam, obviamente, um ônus no preço acordado anteriormente devido ao aumento no custo das decorações. Foram solicitações dos clientes: Arco de Balão em formato de Maça (que gera um projeto personalizado em serralheiria), decoração de mesa com balões em gás hélio (cada cilindro pequeno de gás hélio custo por volta de ******* reais), marca de balão FestBall (marca mais custosa do mercado). ******* que todos estes pedidos foram feitos após o contrato assinado e todas as cláusulas bem esclarecidas entre as partes.
Ainda assim o Dia de Festa se prontificou a não poupar esforços para atender as solicitações da cliente. Entretanto a Sra. Danielle não aceitou nenhum tipo de ajuste no valor do contrato, e optou por contratar outra empresa para realizar esta decoração EXTRA que ela solicitou. Aceitamos que outra empresa realizasse a decoração, mesmo confusos, pois a cliente não aceitou aumento no valor do contrato, mas pagou outra empresa para realizar.

Nos sábados e domingos nossa empresa possui 2 horários disponíveis para realização das festas, previamente estabelecidos e apresentados aos clientes, são eles: 1°festa começando de 11:00 até as 13:00 terminando no máximo as 17:00 e a segunda festa começando as 19:00 em diante, ou seja, contamos com 1:30h para preparar o salão para a segunda festa. Fazemos essa mudança com extrema agilidade por que trabalhamos com equipe própria, extremamente profissional e com experiência no assunto.

Certos de que a empresa contratada pela Sra. Danielle que realizaria a decoração iria necessitar de tempo para tal, disponibilizamos dias e horários livre durante a semana, tais como a sexta feira antes da festa e a manhã de sábado (dia da festa), porém essas datas e horários foram recusados pela cliente.

Para nossa surpresa, o Sr. Alisson, exigia que sua decoração começasse a ser montada antes mesmo do encerramento da primeira festa do dia, às 17:30. Informamos que o salão só estaria disponível para que eles iniciassem a montagem às 17:30, porém às 17h20min o SR. Alisson entrou no salão junto com a equipe de decoração e seus familiares, não cumprindo com o horário estabelecido, gerando inclusive um certo constrangimento devido ao fato dos convidados da festa anterior ainda estarem se retirando do salão. É de se relatar que partes dos familiares inclusive algumas crianças começaram a usufruir dos brinquedos como totó, Daytona, basquete bem antes de começar a festa, atrapalhando muito o nosso trabalho de limpeza.

Após todos esses acontecimentos, chegou o momento da realização da festa, tendo essa transcorrido da melhor maneira possível, no alto padrão de qualidade citado anteriormente. Salgados deliciosos (quentinhos, feitos na hora), atendimento diferenciado da equipe, ambiente climatizado, todos os brinquedos funcionando, todos os salgados e doces servidos na festa foram exatamente os escolhidos na degustação, tudo conforme estipulado no contrato. No decorrer da festa os clientes foram questionados por diversas vezes sobre o andamento da mesma e o grau de satisfação com os produtos e serviços, e as respostas foram sempre positivas: “Está tudo certo, estamos gostando da festa”, tendo inclusive o Sr. Alisson se desculpado pelo seu comportamento anterior.

O Dia de Festa sempre cumpriu com suas obrigações legais, não sendo diferente nesta ocasião. Estamos certos que caso os clientes se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui], deve-se eleger o Fórum Lafaiete para discutir amplamente essa relação de consumo. Haja vista que nós possuímos documentos assinados e inúmeras provas que mostram a profissionalidade dos nossos serviços prestados, evitando ainda uma novela de réplicas e tréplicas neste canal.

Incluímos que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A equipe do Dia de Festa preza sempre pela transparência e satisfação de seus clientes.

Não é só o fornecedor que tem que ser avaliado, o cliente também tem que ser avaliado e esse cliente em questão tem nota zero, sempre querendo obter vantagens agregar produto e serviço sem pagar pela a mesma. O Dia de Festa por dinheiro nenhum faria a festa para esse casal de espertos.
Voltamos a dizer que se faltou algum item que estava constando no contrato como: Equipe completa, atendimento, salgados de 1 qualidade, temperatura das bebidas, temperatura do ambiente do salão. Devemos eleger o Fórum Lafaiete para discutir amplamente essa relação de prestação de serviço. Até a presente data o Dia de Festa não foi notificado para nenhuma audiência, por tanto concluímos todos os itens estipulados em contrato assinado foram cumprido no padrão de qualidade Dia de festa.