Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido n ***** da Dia Pharma
Respondida
São Gonçalo - RJ
24/02/2026 às 13:56
ID: 241543575
Realizei uma compra na Dia Pharma (pedido n *****) com pagamento via Pix, e desde então venho enfrentando problemas com a entrega e falta de informações claras.
No histórico do pedido consta que:
o pedido foi confirmado em 06/02/2026;
o pacote foi enviado em 10/02/2026;
foi informado prazo de até 8 dias úteis para entrega.
Porém, no rastreio da Olist/Loggi, a entrega aparece como em atraso, com previsão de chegada até 20 de fevereiro, e sem atualização efetiva além de pacote coletado pela transportadora.
Estou sem uma posição clara sobre:
1.Onde está o pacote atualmente;
2.Qual a nova data real de entrega;
3.Se houve extravio, atraso logístico ou falha de atualização no rastreio.
Solicito uma resposta objetiva e imediata, com:
atualização real do status da entrega;
nova previsão concreta;
e solução rápida (entrega prioritária ou providência equivalente).
Caso não haja solução, vou avaliar medidas cabíveis, pois houve descumprimento do prazo e falha na prestação de informações ao consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:37
Foi realizada a tratativa em contato direto com o cliente.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos a importância de sua manifestação.
Informamos que foi confirmado pela transportadora o extravio do pedido inicialmente enviado, foi realizado um novo envio via correios registrado sob o rastreamento ***** no qual estamos acompanhando seu andamento.
Reiteramos nosso compromisso em resolver quaisquer questões que possam surgir e estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível. Se houver mais alguma coisa com que possamos ajudá-lo(a), por favor, não hesite em nos contatar.
Obrigado pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente, Diapharma.