Cliente relata alergia a sérum e falta de resposta do suporte para devolução e reembolso.
Resolvido
Joinville - SC
05/09/2026 às 17:15
ID: 258311331
Realizei uma compra na Dia Pharma no dia 24 de agosto de um sérum de Bakuchiol pelo site. O produto chegou no dia 30 de agosto, e após aplicar sobre a minha pele, percebi alergia ao produto, tenho que lavar imediatamente. A pele ficou vermelha por horas, deu coceira, cheguei a tomar um antialérgico para não evoluir. Então durante a semana, enviei 2 emails ao suporte para iniciar a devolução do produto para seguir com o meu reembolso, mas até agora não obtive sequer uma resposta. Independentemente da reação que tive ao utilizar o produto, trata-se de uma compra realizada pela internet e, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de sete dias contados do recebimento do produto, mesmo sem a necessidade de apresentar uma justificativa. Mas do que adianta, se eles não respondem o cliente para iniciar a devolução?
Também achei preocupante o fato não haver informações claras sobre a composição do sérum. Percebi presença de fragrância no produto, mas não é informado. Seria uma reação individual minha ou uma má qualidade do produto? Não sei, mas o que posso afirmar é o péssimo atendimento ao cliente, ao simplesmente ignorarem os meus emails. Solicito novamente, pela terceira vez, a devolução do produto seguida do reembolso da compra.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:35
Foi realizada a tratativa em contato direto com o cliente.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos o seu descontentamento, especialmente em relação à falta de retorno aos seus contatos.
Após a tratativa realizada diretamente com você, efetuamos o cancelamento do pedido e o reembolso integral da compra, na mesma forma de pagamento utilizada.
Seu relato também foi direcionado internamente para reforçarmos a atenção aos nossos canais de atendimento e buscarmos retornos cada vez mais ágeis.
Reiteramos nosso compromisso em resolver quaisquer questões que possam surgir e estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível. Se houver mais alguma coisa com que possamos ajudá-lo(a), por favor, não hesite em nos contatar.
Obrigado pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente, Diapharma.
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 11:05
Resolveram a situação. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8