Não compre na Diabetes Farma!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/10/2023 às 13:55
ID: 174222809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/10, sexta-feira, realizei uma compra para qual escolhi a modalidade de frete "Correio Expresso (data da postagem +1 dia útil)", pagando R$25,25, com previsão de entrega para o dia 16/10.
No sábado, 14/10, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido enviado pela loja mas, até hoje, quarta-feira, dia 18/10, não recebi meu pedido.
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de comprometimento da Diabetes Farma com seus clientes. Importante ressaltar que esse pedido não se trata de uma compra trivial, mas sim de um insumo essencial para o meu tratamento médico. A agilidade na entrega é crucial para garantir a continuidade adequada do meu tratamento.
Espero sinceramente que esta questão seja tratada com a urgência e a seriedade que merece. Aguardo uma resposta rápida e uma solução para este inconveniente.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 11:05
Bom dia Marcela. Primeiramente peço desculpas pelo transtorno. Realmente você fez um pedido em nossa loja na sexta-feira dia 13/10/******* às 19:06, porém nossa loja estava fechada. Realizamos os envios somente de segunda a sexta-feira. Na terça-feira dia 17/10/******* foi realizada a postagem do seu produto e pelo rastreio você recebeu no dia 19/10/*******. Quanto a mensagem que você recebeu no dia 14/10/******* afirmando que o produto havia sido enviado, foi realmente um equívoco. Essa mensagem é automática da nossa plataforma do site e é enviada quando o pagamento é confirmado. Já abrimos uma solicitação para correção dessa mensagem para que não haja mais essa situação com nossos clientes. O nosso objetivo é sempre atender os nossos clientes da melhor forma, e caso você tenha qualquer dúvida pode entrar em contato conosco pelo telefone******* ou pelo WhatsApp******* que faremos o que estiver em nosso alcance para ajudar em qualquer tipo de situação. Caso fique com alguma dúvida estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 09:54
Entendo que o erro da configuração da plataforma acabou criando uma confusão com a expectativa da data de recebimento. Quando entraram em contato comigo os atendentes da Diabetes Farma foram extremamente educados e solícitos.
Voltaria a comprar na empresa em uma situação em que não houvesse urgência no recebimento do produto. Caso contrário, prefiro comprar das grandes redes, que garantem agilidade na postagem, que é o que esperamos quando optamos por um frete rápido (e pagamos por ele).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/01/2024 às 10:12
Bom dia Marcela. Agradecemos o retorno e reforçamos que o prazo de entrega da DiabetesFarma é o mesmo das grandes redes, já que os operadores logísticos como correio e transportadoras são os mesmos. Espero que em uma próxima compra conosco você tenha uma nova experiência. Muito obrigada! Um abraço