Produto entregue em desacordo com o comprado

Boa tarde, Sr. Severino. Tudo bem? Tentamos entrar em contato com o senhor por telefone para solucionar essa situação da melhor maneira possível. Verificamos que houve um equívoco em nosso site, pois constava como Cappuccino Linea 180g, porém a embalagem enviada foi de 150g. No e-mail que enviamos ao senhor no dia 17/07/*******, perguntamos se poderíamos ajudar de alguma forma, mas não obtivemos retorno.

Também tentamos entrar em contato por telefone para verificar se o senhor gostaria que enviássemos uma unidade adicional do Cappuccino como forma de nos desculparmos pelo ocorrido. No entanto, as informações passadas pelo fabricante não foram as mesmas que recebemos. Nosso fornecedor informou que não comercializa mais a embalagem de 180g e, inclusive, verifiquei no site da Linea e não encontrei essa apresentação.

Independente disso, sabemos que é nossa responsabilidade resolver essa situação, pois não nos atentamos à mudança na quantidade do produto e, portanto, o título estava com a quantidade incorreta. Estamos à disposição para que o senhor possa devolver o produto e faremos o reembolso integral do valor pago. Se preferir, podemos enviar um novo produto.

Gostaria de ressaltar que temos telefone fixo e WhatsApp disponíveis para contato e ficaremos felizes em atender e auxiliar no que for necessário. A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade e faremos tudo que estiver ao nosso alcance para ajudar. Segue nossos telefones e aguardamos o contato.******* /*******