O que aconteceu
Comprei uma jaqueta corta-vento da marca Diadora, pela qual paguei um valor elevado, esperando receber um produto de qualidade e com acabamento adequado. Porém, em menos de um mês de uso, a peça já apresentou diversos problemas, o que considero inadmissível.
O principal problema são os bolsos rasgados e as costuras começando a descosturar, demonstrando uma falha evidente na qualidade e na durabilidade do produto. Além disso, o cordão do capuz fica saindo constantemente, principalmente após as lavagens, causando mais transtornos no uso da jaqueta.
É extremamente frustrante pagar caro por uma peça de uma marca conhecida e, em tão pouco tempo, precisar lidar com tantos defeitos. Uma jaqueta não deveria apresentar esse tipo de problema com menos de um mês de uso, especialmente em pontos básicos como os bolsos e as costuras.
Diante dessa situação, solicito uma solução por parte da Diadora, com a devida substituição do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa trate minha reclamação com seriedade e apresente uma solução efetiva, pois não considero aceitável que um produto apresente tantos defeitos em tão pouco tempo.
Aguardo um posicionamento e uma resolução para o problema.
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4Interações da reclamação
DIADORA respondeu
30/10/2026 às 12:22
** Olá, Stephanie! Espero que esteja bem!**
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos relatados. Sentimos muito pela experiência que teve com a jaqueta Diadora e entendemos sua insatisfação diante dos problemas apresentados.
Como não atuamos diretamente no estabelecimento onde a compra foi realizada, buscamos compreender melhor a situação e realizar as verificações necessárias para orientá-la da melhor forma possível.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Você nos informou que adquiriu a jaqueta Diadora na Coxa Store, há aproximadamente dois meses, e relatou problemas relacionados aos bolsos, às costuras e ao cordão do capuz.
Durante nosso atendimento, solicitamos a nota fiscal para identificar a origem da aquisição e possibilitar a análise do produto. Entretanto, você nos informou que não possui o documento e que dispõe apenas do comprovante de pagamento do extrato bancário.
Esclarecemos que, embora esse comprovante demonstre a realização do pagamento, ele não substitui a nota fiscal necessária para darmos continuidade às verificações. Dessa forma, infelizmente, sem a apresentação desse documento, não conseguimos prosseguir com a análise do produto ou avaliar a possibilidade de troca ou devolução.
Orientamos, portanto, que solicite uma segunda via da nota fiscal diretamente à Coxa Store, estabelecimento responsável pela venda.
Lamentamos não conseguir avançar com sua solicitação neste momento e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Caso consiga obter a nota fiscal, permanecemos à disposição para avaliar a situação e orientá-la sobre os próximos passos.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois me dediquei a compreender sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
**Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖**
**Atenciosamente,**
**Camila | Diadora**
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*