Não recebi meu tênis comprado em 06 de setembro

Olá, Victor. Espero que esteja bem!**

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada em relação à sua compra. Estou aqui para esclarecer o ocorrido e apresentar as informações sobre o seu pedido.

Como não atuo diretamente na operação logística, verifiquei o histórico do envio para compreender o que aconteceu e buscar os esclarecimentos necessários para o seu caso.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

Conforme verificamos, seu pedido foi realizado normalmente e o e-mail com as informações de rastreamento foi encaminhado. Durante o processo de entrega, foram realizadas tentativas de entrega e, posteriormente, o pacote ficou aguardando retirada em uma agência dos Correios.

Como o objeto não foi retirado no prazo disponibilizado, ele retornou ao remetente. Por esse motivo, foi realizado o estorno do valor pago via Pix, com prazo de até 24 horas úteis para processamento.

Esclarecemos que, conforme o histórico consultado, não identificamos falha operacional da nossa parte no envio. O retorno do pacote ocorreu em razão da ausência de retirada na agência dos Correios.

Entendemos que seu desejo era receber o tênis escolhido. No entanto, como o pedido original retornou ao remetente, não é possível dar continuidade ao envio por meio dessa compra. Caso ainda tenha interesse no produto, será necessário realizar um novo pedido em nosso site, mediante disponibilidade do modelo e da numeração desejados.

Se desejar receber o comprovante do estorno, poderá solicitá-lo amanhã, e providenciaremos o encaminhamento.

Lamentamos que essa experiência não tenha ocorrido como você esperava e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei atenção ao seu caso para prestar os esclarecimentos necessários. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

**Se considerar que meu atendimento foi satisfatório, ficarei muito grata se puder registrar sua avaliação e indicar que voltaria a fazer negócio conosco. 💖**

**Atenciosamente**

**Camila | Diadora**

*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*

Realizei a compra e o pagamento à vista, via Pix, no dia 6 de setembro de 2026, referente ao pedido n *****.

Até o momento, não recebi o produto.

No dia 9 de outubro de 2026, fui atendido pelo Sr. Daniel, que informou que a compra seria cancelada e o valor integral reembolsado via Pix. Entretanto, até a presente data, não recebi o reembolso, tampouco uma solução definitiva para o caso.

Hoje é dia 23/10 e são 13:45