O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DIADORA respondeu
20/10/2026 às 09:00
Olá! Tudo bem?
Realizamos duas tentativas de contato por meio do Reclame Aqui, nos dias 19/10 e 20/10, solicitando informações complementares para localizar o pedido mencionado, mas até o momento não recebemos o retorno necessário para dar continuidade à análise.
Seguimos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível. Para prosseguirmos com o atendimento e verificarmos como solucionar a questão da entrega, precisamos que nos encaminhe o número do pedido e, se possível, o CPF utilizado na compra e o e-mail cadastrado.
Nosso objetivo é encontrar uma solução adequada para o seu caso. 💖
Aguardamos seu contato pelo e-mail:
**Grupo Oscar – SAC**
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 13:44
Enviei uma resposta conforme solicitado no dia 20/10 às 23:38.
Segue novamente a resposta:
Olá! A compra foi realizada na conta do meu pai.
Número do pedido: *****
CPF: *****
E-mail: *****
DIADORA respondeu
28/10/2026 às 17:45
**Olá, Giovana! Espero que esteja bem!**
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido. Entendo sua insatisfação e sinto muito pela experiência que teve.
Como não atuo diretamente na área de logística, acompanhei a situação junto aos responsáveis, buscando uma solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Após recebermos as informações necessárias para localizar seu pedido, verificamos que a entrega foi concluída ontem. Entendemos que o prazo excedido gerou transtornos e, como forma de buscar uma solução conciliatória, solicitamos o estorno do valor pago pelo frete, no total de **R$ 9,99**.
O comprovante da solicitação estará disponível amanhã e, caso deseje recebê-lo, ficamos à disposição para encaminhá-lo.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo desse processo.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois me dediquei a acompanhar seu caso e buscar uma solução. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
**Se puder deixar sua classificação e registrar se voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖**
**Atenciosamente, Grupo Oscar**
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*