Empresa não cancela pedido!
Resolvido
Itajobi - SP
16/05/2025 às 14:33
ID: 217272397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra on-line no site da empresa Diafer, Pedido #*****, porém entrei em contato cancelando a compra por WhatsApp ha 2 dias e nesse tempo só estão enrolando e não cancelam. Sem contar que já não respondem as minhas perguntas por WhatsApp e nem atendem o telefone de atendimento ao consumidor. Irei realizar um Boletim de ocorrência caso não solucionem o meu problema.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 17:12
Olá Sr Fernando,
Inicialmente, lamentamos qualquer transtorno ocorrido. O procedimento de estorno já foi realizado junto a Cielo, caso haja mais alguma coisa que possamos fazer estaremos a disposição.
Salientamos que as suas críticas, opiniões e sugestões são de muita importância para nós e, gostaríamos que o Sr. se manifestasse sempre que julgar necessário, pois só assim poderemos saber e desenvolver melhorias nos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Diafer
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 18:26
Entraram em contato e me enviaram o comprovante de inicio de cancelamento da compra, onde consta como em análise e não concluído. Então irei manter a reclamação até o comprovante com status concluído.
Réplica da empresa
17/05/2025 às 09:11
Olá Sr Fernando,
O procedimento de estorno foi concluído e enviamos ao senhor as cartas de cancelamento. Caso haja mais alguma coisa que possamos fazer estaremos a disposição.
Salientamos novamente que as suas críticas, opiniões e sugestões são de muita importância para nós e, gostaríamos que o Sr. se manifestasse sempre que julgar necessário, pois só assim poderemos saber e desenvolver melhorias nos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Diafer
Consideração final do consumidor
17/05/2025 às 09:42
Entraram em contato comigo e me enviaram o comprovante de estorno efetivado. Em modo geral voltaria a fazer negócio com a Diafer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8