Resolvido

Pedido não entregue e falta de suporte: Óleo Lubrificante Oregon

Diafer

cidade: Serranópolis do Iguaçu

O que aconteceu

Pedido #***** não entregue e suporte não responde.

Realizei a compra de 10 unidades de Óleo Lubrificante Oregon no dia 15/01/2026, com prazo de entrega para 30/01/2026. O prazo expirou há mais de um mês. O status segue como 'Enviando pedido' e, apesar de eu ter enviado três e-mails cobrando uma posição (em 16/02, 19/02 e 24/02), a empresa não respondeu a nenhum. Exijo o cumprimento da entrega ou o estorno imediato do valor pago, conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Diafer respondeu

    03/03/2026 às 11:03

    Olá Sr Thiago,

    Inicialmente, lamentamos qualquer transtorno ocorrido. Analisamos seu caso, a encomenda foi enviada através do modelo de envio escolhido no momento da compra (Correios Cód. *****), onde ocorreram tentativas de entregas, porém sem sucesso. Todas informadas no e-mail cadastrado no momento da compra.

    A encomenda está retornando ao nosso Centro de Distribuição para novo envio. Nossos atendentes já estão em contato para que receba a mercadoria o mais breve possível.

    Salientamos que as suas críticas, opiniões e sugestões são de muita importância para nós e, gostaríamos que o Sr. se manifestasse sempre que julgar necessário, pois só assim poderemos saber e desenvolver melhorias nos nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe Diafer

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Bom