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Garça - SP

20/03/2025 às 13:04

ID: 212658983

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Tenho convênio Norden e o laboratório autorizado para a realização dos exames na minha cidade, Garça/SP é o DIAG LAB ANALISES CLINICAS LTDA, CNPJ: *****. Colhi o sangue no dia ***** e informei que precisaria dos resultados no dia *****, dia da minha consulta com o médico. Três desses exames, dentre eles o de Zinco Sérico e Selênio Sérico, não foram autorizados pelo Convênio e o laboratório em questão fez contato via telefone informando que se eu quisesse que os exames fossem liberados até o dia da consulta eu precisaria pagar o valor de R$*****. Retornei ao laboratório, paguei com cartão de crédito no dia ***** e me informaram que até o dia *****, ás ***** hs, horário da minha consulta, os exames estariam com os resultados disponíveis. No dia *****, pela manhã acessei o site para verificar os resultados dos exames verifiquei que os exames em questão não estavam disponíveis. Entrei em contato com o laboratório pelo whatsapp, fui informada que os exames só ficariam prontos no dia *****, um dia após a minha consulta e quando questionei sobre o que foi combinado no dia em que fui pagar os exames, *****, me pediram para entrar em contato pelo telefone fixo, com letras maiúsculas, o que entendo ser uma forma grosseira de resposta. Liguei no telefone fixo indicado e mais uma vez fui informada que os exames não ficariam prontos para que eu pudesse apresentá-los na consulta do dia ***** às ***** hs. Questionei sobre o que me foi informado no dia em que eu paguei pelos exames, *****, e disseram que não sabiam me informar e não poderiam fazer nada. Enviei pelo whatsapp um print do site que mostrava que o prazo de entrega para o exame é ***** e não houve retorno até o horário da consulta. Quero o reembolso dos valores, desses dois exames já que não vou conseguir apresentá-lo ao médico no dia da consulta, pois não sou médica para interpretar e entender o resultado dos exames.

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