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Gália - SP

14/12/2024 às 15:35

ID: 204662773

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Esse e o segundo problema que tenho com essa empresa que infelizmente e a unica na minha cidade que presta esse tipo de servico.

Fui fazer a coleta de varios exames hormonais no valor de ******* reais. pois faco reposicao hormonal e preciso saber o nivel dos mesmos no sangue. Quando fui verificar os resultados online, um dos exames estavam exigindo uma nova coleta. liguei para a empresa pra perguntar o que tinha acontecido e me informaram que o sangue foi coletado em um tubinho errado, por isso precisaria ser coletado novamente.

Como faco reposicao, os 6 hormonios coletados naquele dia tem relacao entre si, por isso eu precisava saber qual a concentracao daquele hormonio naquele dia especifico. se eu coletasse em outro dia, nao faria sentido nenhum dos 6 exames que colhi, continuaria sem saber o resultado. perguntei pra recepcionista que me atendeu se essa amostra poderia ser retirada de outro tubo usado naquele dia, ela disse que me retornaria.

no dia seguinte, nao me retornaram e eu quem precisei ligar de novo, me disseram que nao seria possivel pois eles nao tem sistema de logistica reversa pra trazer a amostra de volta do laboratorio parceiro. E que eu poderia ficar tranquilo, pois esse exame geralmente era 70% de um outro que eu havia feito (ora, se fosse simples assim eu teria feito somente o segundo exame e deduzido a quantidade do outro, nao e mesmo?) eu pedi pra falar com algum superior e me disseram que estava ausente. passei meu numero de whatsapp e pedi pra me retornarem assim que possivel.

novamente, nao me retornaram (mesmo eu passando meu numero de whatsapp) eu quem tive que entrar em contato, me repassaram para o medico, responsavel tecnico e proprietario da clinica Omar. O mesmo logo no inicio da ligacao nao me deixava falar, atropelava minhas falas e dizia que nao poderia devolver o dinheiro dos exames pois eu ja havia visualizado os resultado, mesmo eu sendo um cliente recorrente da clinica ha anos, me informou que se eu quisesse o valor daquele exame em especifico que deu erro na amostra (em torno de 50 reais) ele me ressarciria. eu tentei explicar que eu precisava saber da concentracao daquele dia em especifico, e que nao houve problema no meu sangue, e sim na forma de coleta da amostra por parte da empresa. ele tentou jogar a culpa em mim e me disse por que nao vim no dia seguinte coletar, sendo que no dia seguinte era uma sabado e bom.. ninguem tinha me informado que minha amostra tinha dado erro. fora que a coleta o funciona na parte da manha e nos outros dias da semana eu trabalho.

Depois de muita discussao, o responsavel disse que cliente igual a mim ele nao queria e que como ele teve custo pra processar os outros exames ele nao me estornaria o valor (mesmo o erro cometido sendo da empresa, nao meu)


Como consumidor, eu contratei um servico da empresa e por erro dela nao consegui a resposta que queria. eu acredito que como medico, o rapaz que me atendeu, sabe que os hormonios sao correlacionados entre si, ate mesmo pelas suas reducoes
(quando acabam se transformando em outros hormonios), nao sao somente numeros. eu expliquei que entao teria gastado ******* reais aproximadamente e teria que repetir os exames novamente no valor de mais de *******, me custando um total de ******* reais e rezar, cruzar os dedos pra quem sabe saber se minha amostra seria possivel de ser realizado o exame.

se eu nao tivesse entrado em contato com a empresa, duvido muito que eu saberia do erro dessa amostra, assim como aconteceu uma outra vez e eu tive um outro prejuizo grande. no total perdi mais de ******* reais com esse laboratorio, muito triste como aparentam so querer pegar o dinheiro do povo e do governo e nao se preocupar com o atendimento. aparentam vender raspadinha de numeros, nao exames laboratoriais em si. E quando vamos exigir o servico sao extremamente rudes, jogam na nossa cara nossa idade e se baseiam em coisas como "fica tranquilo, eu tambem faco isso" ou "fica tranquilo, esse exame e aproximadamente 70% desse outro"..