Demora e dificuldade no cancelamento de token para agendamento de exame, impedindo a realização do procedimento.

Fiz um agendamento pra fazer uma tomografia dos seios da face, mas eles pediram 10 dias úteis pra agendar por causa do plano de saúde. Marquei em outro lugar, pq conseguiria fazer o exame no dia seguinte! Chegando lá, não consegui fazer, porque o DIAGMAX, tinha solicitado o token pela Amil que ja estava validado, e eles precisavam cancelar . Segundo a Amil esse cancelamento é feito na hora. Depois de ter ligado várias vezes (porque as atendentes desligavam a ligacão no meio do atendimento) pro DIAGMAX pra resolver algo tão simples, até agora não consegui resolver, já se passaram mais de 2 dias, o token segue validado, preciso fazer esse exame o quanto antes pra fazer meu tratamento e não consigo pq o DIAGMAX não cancela o token! Um absurdo tudo isso!!!