Exame agendado para 26/09 sem autorização documentos enviados diversas vezes

Estou extremamente insatisfeita com a falta de organização e comunicação da Diagmax em relação à autorização de um exame pelo meu convênio Amil.

No dia 10/09/2026, solicitei o exame pelo convênio. O exame possui disponibilidade apenas nas unidades Shopping RioMar e Shopping Recife, apesar de existirem outras unidades da Diagmax, o que já dificulta bastante o acesso ao atendimento.

No mesmo dia, recebi um e-mail da Diagmax solicitando o pedido médico e a carteirinha do plano para autorização do exame. Enviei toda a documentação solicitada.

Poucos minutos depois, recebi outro e-mail solicitando novamente os mesmos documentos, e novamente enviei tudo.

Depois disso, a situação continuou se repetindo:

14/09: recebi uma mensagem pelo WhatsApp solicitando novamente a documentação. Enviei o pedido médico e a carteirinha.

16/09: recebi mensagem de outro número de WhatsApp, solicitando novamente os mesmos documentos. Mais uma vez, enviei toda a documentação.

O exame permaneceu agendado para 26/09.

Hoje, 24/09, recebi novamente uma mensagem pelo WhatsApp solicitando a documentação.

Diante disso, liguei para a Diagmax para entender o que estava acontecendo, pois já havia enviado os documentos diversas vezes desde o dia 10/09.

Foi então que, para minha surpresa, fui informada de que não havia sequer nenhum documento meu anexado e que o exame ainda não havia sido autorizado, mesmo faltando apenas 2 dias para a data do exame.

Ou seja, desde o dia 10/09 estou enviando exatamente os documentos que a própria Diagmax solicita, por diferentes canais, e agora, às vésperas do exame, descubro que aparentemente toda essa documentação não foi sequer anexada ao meu atendimento.

É extremamente frustrante ter que repetir o envio dos mesmos documentos várias vezes e, mesmo assim, correr o risco de perder um exame que já está agendado por uma falha que não foi causada por mim.

Eu cumpri todas as solicitações feitas pela empresa e enviei a documentação sempre que fui solicitada. Não considero razoável que, faltando apenas dois dias para o exame, eu seja informada de que a autorização ainda nem foi concluída e que devo simplesmente aguardar um novo contato.

Além disso, o problema é ainda mais grave considerando que o exame possui disponibilidade restrita às unidades Shopping RioMar e Shopping Recife, dificultando ainda mais um eventual reagendamento.

Solicito uma solução urgente e efetiva, com a conclusão da autorização e a garantia de que poderei realizar meu exame no dia 26/09, conforme agendado.

Caso exista algum impedimento para a realização do exame, solicito que a Diagmax esclareça o motivo e se responsabilize pela situação, considerando que todos os documentos solicitados foram enviados repetidamente dentro do prazo.

Não quero receber apenas uma nova orientação para aguardar contato. Preciso de uma solução concreta antes da data agendada.